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WORD文档下载可编辑 专业技术资料整理 “双美”注射美容培训资料 第一部分 咨询及策略 一、咨询师的概念　　何为咨询？咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。 　　在英语中，与之相对应的是动词consult和名词consultation， 意为磋商、顾问、评议、 诊断、了解意见等。　　咨询师：运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、医学咨询师、战略咨询师等。 二、咨询师的职业要求 1.素质要求：自信、诚信、专注、激情、换位思考。　　2.知识要求：除了相关的专业知识外，在知识结构方面应同时具备心理学及（经济学、社会学和管理学等多方面的知识）。　　3.能力要求：沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。　　4.经验要求：对多行业的了解或体验；从事过相关工作的经验。 三、咨询师的角色定位 1.顾问参谋（客观加引导） 2.良师益友（寻找共同点、换位思考） 3.营销人员 四、咨询的手段过程和目标 1.手段：沟通（说什么、怎么说） 2.过程：渗透和引导（理念、心理） 3.目标：共识（说服）、实现消费 五、沟通的基本原则及要素 1