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常见的22-实用沟通技能(布衣公子作品)2012.11.04版@teliss.ppt 71页

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常见的22-实用沟通技能(布衣公子作品)2012.11.04版@teliss
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实用 技能 沟通 1 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图 1.1 沟通的定义及作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通 1.1 沟通的定义及作用 综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下: 1.沟通的定义 2.沟通的作用 1.2 沟通的重要性 常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他也不想走或者他不知道外面的情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段对白。 - 我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走! - 我一直以为你知道,我真的很在乎这个团队,真的舍不得走! - 可是,一切已成定局,非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣? 请思考 1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在,无时不有 沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。 事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 1.2 沟通的重要性 1.2.2 “管理就是沟通” 很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯 企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。 ——松下幸之助 1.2 沟通的重要性 1.2.3 沟通决定生活的质量 亲子不沟通,孩子变成街头游童; 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦; 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通,校园悲剧层出不穷; 劳资不沟通,伙计员工引起内讧; 同事不沟通,工作学习做无用工; 我们不沟通,大好前程自己葬送。 1.2 沟通的重要性 1.2.4 沟通是成就一生的首要能力 沟通是一个人事业成功的重要因素: 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 1.2 沟通的重要性 1.2.4 沟通是成就一生的首要能力 沟通,也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我,而不是电脑,否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。 我们成就一生的首要能力是沟通能力!人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流,离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式,人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感,是人类群体进而也是人类社会形式的开端。 1.3 沟通的类别 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。 1.3 沟通的类别 1.3 沟通的类别 1.3 沟通的类别 1.3 沟通的类别 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通; 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通; 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通; 斜向沟通 非上下级、平级的沟通,这种沟通常带有协商性和主动性。 1.4 沟通的原理图 从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变量就是:编码、解码和沟通渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。 沟通 甲方 沟通 乙方 编码(发送) 解码(接收) 解码(接收) 编码(反馈) 沟通渠道 2 为啥沟通不畅 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析 没有主动去开启沟通渠道 1 沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动所造成的。 没有选择合适的沟通渠道 2 比如说,应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;或者,是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行,请您尝试举个例子吧:) 没有营造融洽的沟通氛围 3 良好沟通的先

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