三大运营商IT支撑系统简介(最新修正版）.ppt

中国电信-MSS逻辑架构 * 中国电信-EDA总体架构 EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成 * 数据抽取 数据转换 数据加载 数据集市 E D W O D S ODS-B ODS-O E A I 收入稽核 数据集市 本地网 数据集市 网格营销 数据集市 营销维系 数据集市 自助取数 集市 企业数据仓库 运营数据仓储 信 息 系 统 B S S CRM 计费 O S S 资源管理 服务开通 M S S 人力资源 外部 数据 业务 管理 平台/ 业务 平台 互联星空平台 ISMP 结算 … 财务管理 物资管理 工程管理 189邮箱 爱音乐 … 网关 业务 网关 业务 网关 网元 HLR AAA 参与人、产品、营销 地域、资源 事件 数据整合统一视图 计费详单帐单 参与人、产品、营销 帐务 地域、资源 事件 EDA域数据流程图 * 中国电信企业数据模型（EDM）用于指导各类信息系统的数据模型设计工作，分为参与人、产品、帐务、市场营销、事件、地域、资源和财务八大主题域。 统一CTG-MBOSS的基本业务概念（如客户、产品等），形成业务人员、IT人员、开发商之间沟通的统一语言 构建完整的企业信息视图 统一CTG-MBOSS各类应用系统数据模型的标准和定义 是CTG-MBOSS 新旧各类系统集成的数据标准，减少多个系统之间数据转换复杂度。 EDA基础数据管理：企业数据模型 * * * 企业数据应用门户规范1.0 支撑集团、省、本地网日常经营决策 推动数据的分析应用，形成“用数据 说话，科学决策”良好氛围 目标 3 满足集团、省、本地网管理层按天看数需，实现当日量收次日反映 提升精确管理的IT支撑能力 目标 2 目标 1 内涵 总体分析思路 地域 产品 套餐 竞争 渠道 客户群 重点业务维度 用户 收入 业务量 成本/效益 关键指标 时间维度 分析角度 周 月 日 占比、同比、环比、趋势分析、 拉动收入增长率、样本分析 EDA专题应用：领导视窗 * 承接全业务经营下移动客户 维系挽留的上述业务闭环流 程要求,技术规范中实现了如 下几类的系统流程支撑： 主动发起的维系挽留系统流程 客户响应的维系挽留系统流程 针对性营销IT支撑总体系统流程 右图以主动发起的维系 挽留系统流程为例说明 闭环流程 效果评估 营销维系执行 营销维系策划 客户理解 数据仓库和数据集市 目标筛选 方案审批 维系方案设计 维系脚本设计 VIP客户服务经理 直销经理 10000号 营业厅 社会渠道 EDA专题应用：营销维系数据支撑 * EDA专题应用：营销维系数据支撑 * 统一的IT服务台 IT服务管理流程规范 3个层面的IT监控系统 纵向协同、管控接口 IT服务管理系统 （集中配置信息库） 中国电信-ITSM体系组成要点介绍 * 中国电信-IPTV * 目录 运营商企业信息化滚动规划 * 移动互联网业务体系 * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy 运营商BOSS业务IT支撑系统介绍 * 目录 运营商IT支撑现状 * 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 IT 管控（ITM:IT Management）域 应用系统 * BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部