常见的公司内部沟通技巧.ppt

公司内部沟通 沟通的重要性 镁辉沟通演讲俱乐部系列讲座公司内部沟通 杨柳 江湖地位与关系 对上级：服从者、执行者、受训者、协助者 对同级：内部服务者、支持配合者、项目协调 对下级：公司代言人、领导老板、计划者、指挥者 监督者、授权者、培育者、激励者 如何处理与上级的关系 你会喜欢什么样的下属？ 什么样的人容易被重用？ 什么样的人才算做人才？ 上级喜欢怎样的下属 省心－毫无怨言接受任务 掌控－主动报告工作进度 放心－询问时清楚地有问必答 轻松－充实自己，努力学习 省事－接受批评，不犯三次过错 高效－主动帮助同事 进步－对业务主动提出改善计划 上级关系江湖秘籍－化骨绵掌 管理上级的期望 接受任务时 执行任务时 请求支援时 出现失误时 取得成绩时 案例分享 公司为了奖励物业公司客服部，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是客服部有13名员工，你做为物业公司总经理/人事主管/行政主管/客服主管准备如何处理？如果你要向上级领导再申请3个名额，你会如何进行沟通呢？ 如何处理与同级的关系 如何处理与同级的关系 如何处理与同级的关系 从不同的角度看问题，必然会有争论交锋 合作竞争 利益冲突 责任划分 同级关系江湖秘籍－凌波微步 同级关系两个原则 尊重为前题，更多当面沟通，不要猜疑，不臆断 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 主动沟通、合理强硬、建设性冲突 亲和力＝沟通能力+包容能力 案例分享 针对部分员工迟到早退现象, 人事部经理提出要在公司实行打卡上下班制度.但你所在的销售部门员工对此很有异议，希望继续实施弹性工作制度，你作为销售部经理应如何处理？ 如何处理与下级的关系 决定下级业绩的两个要素：态度和能力员工队伍中的四种人  先态度后能力，价值观很难培养 如何处理与下级的关系 下属为什么追随你？ 言而有信、知行合一 以德服人、依理行事 关心维护下属的利益，感觉跟着TA有前途 授权给下属，能放开手脚，发挥自己能力和特长 尊重下属的人格和尊严 激励表扬下属，树立其自信心 下级关系江湖秘籍－如来神掌 重视面试和背景调查 做教练,不做警察 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质或不能采取果断行动,就是你的错 批评是培养不出人才的 激励让叫我做变我要做 下级关系江湖秘籍－如来神掌 以身作则，传递正能量 开放式提问 启发式批评 对事不对人，不点评人格 单独批评当众表扬 不要翻旧帐 恰当用词避免情绪化 若可以，自我检讨，共同找到解决方案 * * 成功 失败 沟通 85% 15% 沟通与人际关系 专业知识和技术 沟通的重要性 管理者70%以上的时间用在沟通 企业中70%以上的问题是由于沟通障碍引起的 江湖大侠最佳境界：手上无刀，心中有刀 谓人才，就是你交给他一件事情，他全力以赴做成了；你再交给他一件事情，他又千方百计实现了。所谓庸才，就是你交给他一件事，不但没有做成，还找理由说是别人的原因，并声明和他本人无关。一个是做，一个是说；一个不想退路，一个找好退路；人才，从来不是淘汰下来的，而是淘汰后活下来的！ －史玉柱 ……没有机会做大事的人，是因为没有通过做好小事来证明自己的实力。放在越不起眼的地方，越要主动发光。在别人不敢委以重任之前，把小事做到极致，来证明你的实力。 横向协调三个难点 没有强制性 当面不好说 不主动沟通 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为 10 人。可是 13 名员工都想去， 部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ ? ? ? ? 部门经理向上级领导说： “ 朱总， 我们部门 13 个人都想去海南， 可只有 10 个名额， 剩余的 3 个人会有 意见，能不能再给 3 个名额？ ” ? 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为 10 人。可是 13 名员工都想去， 部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ ? ? ? ? 部门经理向上级领导说： “ 朱总， 我们部门 13 个人都想去海南， 可只有 10 个名额， 剩余的 3 个人会有 意见，能不能再给 3 个名额？ ” ? 人财 人才 人在 人灾 态度 能力 最高境界是：手中无刀，心中也无刀 正直 热情 勇敢 平和 慷慨 可靠 坚毅 担当 远见 感恩 …… 谢谢承让 江湖再见 * *