酒店礼仪培训课件（修订版）.pptVIP

APEX * 1、以客户为中心： 客户来时有迎客声； 遇到客户有称呼声； 受人帮助有致谢声； 麻烦客户有道歉声； 客户离去有送客声。 窗口服务人员语言规范原则 杜绝使用蔑视语； 杜绝使用烦躁语； 杜绝使用简单否定语； 杜绝使用斗气语。 规范用语的运用——四杜绝 * happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day * happy every day happy every day 酒店礼仪培训  * 培 训 内 容 个人礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 沟通礼仪 言谈礼仪 电话礼仪 沟通礼仪 服务礼仪 电梯礼仪 名片礼仪 服务案例 * 礼仪的核心是“尊重” 礼仪的最高境界是“轻” 礼仪的精髓是“精、气、神” 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是现代人必须具备的基本素质。 * 礼仪——社会文明进步的标志 礼仪——美好心灵的展现 礼仪——现代人