常见的关键对话-高效能沟通.ppt

关键对话 ---如何高效能沟通，营造无往不利的视野和人生 师伟奇（部门分享） 1、什么是关键对话： 1、后果严重 2、情绪激烈 3、意见分歧 谈恋爱、教育小朋友、工作汇报 员工绩效考核、菜场砍价、黑社会谈判 工作思路、辩论、加薪、商务谈判 1、什么是关键对话： “我当时应该说什么？如果说这个就好了” 再来一次？ 三个“为什么” 具体原因 1、什么是关键对话： A B C 1、什么是关键对话： “心跳加速”为全身提供能量支持。 血液快速流向四肢，为打”“跑”做准备。 血流量减少，大脑一片空白。 达不成目标 得罪人 1、什么是关键对话： 事实 孩子学习差老公背叛我 客户刁难我 还是很调皮 世界很黑暗 …… 个人观点 情绪 1、什么是关键对话： 成绩差 压力大 老公出轨 气愤，被遗弃 客户提意见 失望、恐惧 伪命题 我觉得影响就业 压力大 老公不要脸 气愤，被遗弃 客户故意刁难 失望、恐惧 真实原因 1、什么是关键对话： “打破社会惯性，成就自己” 积极主动 以始为终 要事第一 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 2、怎么进行关键对话： 从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪 = ≠ “极怒时莫与人书,极喜时莫与人物” 孔圣人评价“不迁怒、不贰过” 书：书信，古代常用的沟通交流方式。 2、怎么进行关键对话： 对话前（四件事）： 目标 共同目标 关系目标 怎么做 2、怎么进行关键对话： 对话中（牢记目标）： 目标 和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒 2、怎么进行关键对话： 对话中（双核大脑）： 内容（三个目标） 氛围 重点 氛围不对，恢复氛围 2、怎么进行关键对话： 对话中（氛围调节）： 氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点 1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。 2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。 3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。 4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。 2、怎么进行关键对话： 2、怎么进行关键对话： 开始对话： 1、分享事实经过（不要判断、标书观点）； 2、大胆表述想法：加薪，做贡献； 3、争取对方意见：我想看看您的观点。 自己情绪波动：点头 对方沉默、暴力：调节氛围 如果对方观点不同： 1、找到共同点，寻求赞同。最怕“咱俩一致的不说，就说不一致的”。 2、找到对方的盲点，进行补充。。 3、不同的观点，对比说明。 1、从心开始 2、时刻注意观察 3、不安全，调整氛围 4、控制自己的想法 5、陈述事实 6、理解对方 7、达成一致 3、回顾： 1、不在乎谈话结果 2、人生没有挑战，没有人在乎你。 1、什么是关键对话： 1、谈完之后后果很严重 2、谈论双方情绪激烈 3、双方意见有较大分歧 我当时应该说什么？如果说这个就好了，人类学—研究远古社会对现有社会人员的影响 遇到危机事件，第一反应：打或逃，血液流向四肢，大脑空白，公共演讲，吵架，讲道理、面试的时候。一片空白，无法思考。 类似情况发生：辩论赛后，总结，如果我这样说就好了。 不好的结果：得罪人、不好的后果。 100%的坦诚，100%的善良 孩子、老板、客户、合作人。 第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。 烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大 A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。 改变B，对世界的看法 成绩不好—能不能快乐的吃饭，社会惯性，打破惯性，才会不生气。 高效能的7个习惯（查资料）：积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新 对话前问自己问题： 1、目标是什么？ 2、为对方达成什么目标 3、关系目标 4、我应该怎么做？ 先表达理解、关心；我也怎么样（同位思考） 1、时刻牢记谈话的目的： 你得罪我了，我生气了，我要反击，摔门 黑社会 和事老“大家求财、大家求财” 大家求财是目的，目的不是要打架和要人命。 教父：“永远不要被你的对手激怒” 2、双核对话人：想双核电脑： 一个负责内容： 一个负责氛围：（优先） 氛围不对，恢复氛围，在继续谈。 单核代表：妈妈和孩子谈话：唠叨 正面例子： 中国合伙人。美国人：赔偿5000万美金 黄晓明：凭什么 佟大为：别谈了，先吃饭。 调整情绪：征服美国。月饼，待会如果谈不好，我用月饼砸你的头。 掏出内心所有的思想。 氛围核怎么运转，怎么