第五章 人员分析（修订版）.ppt

应用 CIT能有效提供任务行为的范例，频繁应用于培训需求评估、工作设计和绩效评估 表现优异的工作者是培训信息的重要资源 例：如果反映不佳绩效的事件集中于不佳的顾客关系。 怎么办？ * 优点： 事件本身反映了实际情况； 为推断KSAO提供了一个逻辑依据。 缺陷： 某些基本行为可能被忽略；报告会歪曲；对实际事件的转换带有明显的主观性。 弥补方法：采用第二次转换，交叉验证。 评价 * 七、工作素质分析法（JEM） （一）JEM的背景知识 由美国人事管理事务处的E.S.普里默夫（Primoff）开发 由主题专家组（Subject-Matter，SEMs）对工作的要素进行分析。 工作要素包括知识、技术、能力、愿望、兴趣和个性等。 * （二）JEM （Job Element Method） JEM是一种着重研究工作本身，并对组成工作的各种要素以及成功完成该工作所须具有的人员特征进行分析研究的一种人员导向性工作分析系统。 JEM分析对象不是某一具体的工作岗位，而是一类具有相似特征的工作。 工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在职位说明书之中。 例如，接听电话。 * 知识——如：专业知识掌握程度、外语水平、知识面宽窄； 技能——如：计算机运用能力、驾驶技术、叉车操作技术； 能力——如：口头表达能力、判断能力、管理能力等； 工作习惯——如：对工作的热爱程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间不规律； 个性特点——自信、主动性、独立性、外向、内向等。 注意：只有对完成所研究的工作有重要影响作用的要素才被列入考虑范畴。 （三）JEM的工作要素 * 收集工作要素并进行整理分类 一级要素（维度）、二级要素（子维度） 分析工作要素的特征 是任职者必须具备的？ 能够区分出优秀员工？ 是差员工缺乏的和优秀员工具备的？ （四）JEM的主要内容 * （五）JEM的主要目的 确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据。 是任职者必须具备的？——任职资格 能够区分出优秀员工？——人员选拔 是差员工缺乏的和优秀员工具备的？——培训开发 * （六）工作要素分析方法的主要步骤 收集工作要素 整理工作要素 评价工作要素 按需确定工作要素 * 1、收集工作要素 （1）主题专家组成员头脑风暴法 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 * 1、收集工作要素 （2）德尔菲法 采用背对背的通信方 式征询专家小组成员的 预测意见，经过几轮征 询，使专家小组的预测 意见趋于集中，最后做 出预测结论。 * 2、整理工作要素 基本相同的进行整合 内涵相近的放在一个类别中（二级维度） 在小类别中形成更高的类别（一级维度） 形成工作类属清单 * 对揉面师的工作的描述 工作名称：揉面师 产业类别：面包制作 SIC码及名称：2051面包业及其它面包产品 DOT码：520—782 工作概要：根据设定程序操纵机器搅拌纯面粉和酵母粉，指导其它工人进行面粉发酵和手工切块。任职条件量化描述。 GED： 1 2 3 4 5 6 SVP： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 才能： G3 V3 N3 S3 P3 Q4 K3 F3 M3 E4 C4 气质： D F I J (M) P R S (T) V 兴趣： （1a）1b 2a 2b 3a 3b 4a (4b) 5a (5b) 身体要求：S L M H V 2 3 4 5 6 2 4 M H 3 4 6 * 6、环境条件 与身体要求联系在一起。 * 评价： （1）优点：基础系统；易于理解和使用；对其他方法的帮助 （2）缺陷：量表粗糙；量化工作的不足。 * 二、职能分析系统 FJA（Functional Job Analysis）——以工作为导向的工作分析方法的典范 含义：针对工作的每项任务要求，分析工作者在完成这一任务的过程中应当承担的职能，以获取工作者相关技能的信息。 （通用技能、特定工作技能、适应环境能力） * 职能工作分析方法（FJA）的程序 回顾现有的工作信息 安排同主题专家组的小组会谈 分发欢迎信 确定FJA任务描述的方向 列出工作产出表 列出任务 产生绩效标准与能力要求 编辑任务库 * FJA的优缺点 优点： 详细地描述了任务，有利于建立工作绩效标准、确定培训内容，甚至选拔要素。 清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间的关系上，并有清楚的评价等级。 缺点： 复