方针目标跟承诺.docVIP

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 2 方针、目标和承诺 2.1 质量方针、目标和承诺 2.1.1 质量方针 本矿的质量方针是：质量为本，顾客满意；持续改进，追求卓越。 （l） 质量为本，顾客满意是本矿的出发点和归宿，其内涵是： 生产、经营活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望； 生产、经营活动的输出必须满足顾客的需求和期望，务使顾客满意； 对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。 （2） 持续改进，追求卓越是全体员工的共同品格，其内涵是： l） 确保持续地满足顾客的需求和期望； 2） 实现持续的顾客满意； 3） 持续地改进产品，实现产品创新； 持续地改进质量管理体系，实现过程优化； 全员参与技术创新与管理方法更新。 2.1.2 质量目标 在三年内实现以下目标： 产品质量在国家抽检中均达到国家标准要求。 2002年顾客满意度达95％，并逐年提高1％。 健全、完善全面管理(质量/环境/职业健康安全)体系使其符合GB/T19001的要求。 合格品率保持在96％以上。 2.1.3 质量承诺 我们向顾客做出以下庄严的承诺： 保持质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理。 对顾客提出的服务事项，从接到报告时起，本市12小时内，省内24小时内，省外48小时内予以处理。 2.2 环境方针、目标和指标 2.2.1 环境方针 我们在致力于推动夹河煤矿蓬勃发展的同时，承诺肩负保护环境的责任，让客户和社区满意，履行下列环境方针:保护环境，减少污染；节约资源，清洁生产。 (1) 保护环境，减少污染是本矿对社会的承诺,其内涵是: 生产经营活动中，贯彻执行环境保护法律、法规及其他要求，尽最大努力生产环保型煤炭产品，减少对环境的影响,满足相关方的环境期望和要求,促进矿井可持续发展。 制定环境保护的目标和指标，通过开展环境管理活动，保证环境管理体系有效运行,并持续改进其有效性。 (2) 节约资源，清洁生产是本矿永恒的追求，其内涵是： 1） 节约能源和资源，开展综合利用，推行清洁生产审计，最大可能控制污染物的产生，致力于污染预防和环境管理体系及环境业绩的持续改进。 2） 加强全员环境宣传培训，不断提高员工的环保意识，使其理解并在日常工作中贯彻执行环境方针。 本矿环境方针可为公众所获取,如通过内外部报刊、环境管理体系文件、宣传栏、闭路电视、广播等方式。 2.2.2 环境目标和指标 环境目标1：促进节能降耗，节约能源和资源的消耗 指标1-1：2002年，全年吨原煤综合耗电量比2001年下降3％；万吨原煤生产综合能耗下降3％；矿井全年万吨原煤耗自用煤比2001年下降4％； （环境管理方案1-1） 指标1-2：2002年，采掘工区、皮带工区、洗煤厂等单位操作人员努力降低皮带、刮板运输机、破碎机等设备的空载运行时间； （环境管理方案1-2） 指标1-3：2002年矿区工业用水量比2001年减少5％；生活用水比2001年减少4％；工业用水重复利用率达到50％； （环境管理方案1-3） 指标1-4：2002年矿井水处理率50％，矿井水处理厂处理能力达到28万吨，综合利用率70％，以后每年提高2％。 （环境管理方案1-4） 环境目标2：搞好矿区绿化工作 指标2-1：2002年矿区绿化率应达到30％，以后逐年提高1％； （环境管理方案2-1） 指标2-2：2002年内矸石山绿化工作应做好全面准备，10年里绿化率达10％。 （环境管理方案2-2） 环境目标3：综合利用煤矸石，粉煤灰、锅炉渣 指标3-1：2002年，利用煤矸石10 万吨； （环境管理方案3-1） 指标3-2：2002年锅炉渣预计产生 1.5 千吨，综合利用 1.5千吨。 （环境管理方案3-2） 环境目标4：减少废水废液排放 指标4-1：矿区生活污水排放量以2001