急诊科优质护理举措幻灯片.pptVIP

急诊科优质护理服务举措 常德市第四人民医院 急诊科：葛丽萍 急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患者的重要场所。因此护理工作必须突出一个“急”字。全科医务人员在科主任、护士长的带领下以饱满的热情、良好的服务态度、过硬的技术，热诚为患者服务。 为全面提升急诊科护理质量，确保护理安全，进一步落实有效规范的护理措施，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。结合急诊科特点，进行了一系列的举措。 一、运用五常法管理 常清洁 常组织 常整顿 常规范 常自律 五常法管理效果 二、优化服务流程，保证“绿色通道”通畅，为病人提供便捷服务 。 积极配合120工作，接电话后及时通知医生，使患者入院后能及时得到救治，为抢救病人赢得时间，当班护士必须提前做好床位、药品、用物的准备。急诊危重病人到达科室后，护士必须争分夺秒、实行先抢救，后收费原则，把病人的需求放在首位。 三、开展特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务。 遇无家属危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接 制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病人交接流程,建立急诊病人部门间交接登记本. 四、细化护理绩效管理，实行护理积分考核 建