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末端物流配送问题及其的研究 　　[摘 要]物流产业是社会普遍认可的朝阳产业，近几年，物流行业发展迅猛，并逐渐出现了四通一达的物流局面。物流配送是关系物流服务质量和效率的重要环节，而末端物流配送作为配送环节的最后一个阶段具有重要意义。本文针对末端物流配送过程中分几个实际问题进行讨论，分析配送中重复配送、效率低下等问题出现的原因，并给出合理性建议。 　　[关键词]物流行业；末端物流；社会调查；申通快递 　　中图分类号：F252；F224 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0257-01 　　Terminal logistics distribution problem and its research -- a case study of a STO company in Shanxi Province 　　Li Yurong 　　（Nanjing Agricultural University， Nanjing Jiangsu 210095） 　　[Abstract]the logistics industry is the generally accepted sunrise industry in recent years， the logistics industry is developing rapidly， and gradually appeared in one of four links of the logistics situation. Logistics distribution is an important part of the relationship between logistics service quality and efficiency， and at the end of the logistics distribution as the last stage distribution has important significance in this paper. Discussion on several problems in the end of the logistics distribution process， analysis of repeated distribution distribution， problems such as low efficiency， and give reasonable suggestions. 　　[Key words] logistics industry； terminal logistics； social investigation； STO 　　一.前言 　　物流行业是满足客需求的基础上降低成本的行业，因此服务质量是物流行业重要的评判标准。伴随着物流行业的发展，快递公司的配送覆盖率已经达到较高的水平。在各个中小城市中，快递公司也雨后春笋般出现。由于配套设施不健全以及管理水平限制，中小城市的末端物流行业存在着或多或少的问题。本文以山西省某县级市的申通快递物流公司进行研究讨论。 　　二.申通快递概况 　　申通快递运输团队公司成立于2007年，负责对申通快递网络域名注册查询加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产业创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开发新兴业务，包括第三方物流、电子商务物流配送服务和代收货款业务、仓储业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 　　三. 申通快递末端物流概况 　　1.送货效率较低 　　根据实际调查，该城市的申通快递位于城市郊区。由于城区面积小，公司的城区物流配送直接安排员工进行，没有划分指定区域和制定路线。一般情况下，快递到达公司后在一天之内即可将货物送达客户手中，但是该物流公司的货物通常情况在第二天才可送达，造成“小地方、长配送”的尴尬局面，相关投诉信的数量也居高不下。这种低效配送影响整个公司的运行节奏，延长配送周期，资金周转周期加长，与当今快节奏高效率的社会步调相背离。 　　2.重复配送频率高 　　在配送过程中，货到而客户不在的情况屡见不鲜。因此快递员只能再次配送货物。由于涉及生鲜、易碎品等货物，因此在较长的配送时间内，货物的质量难以保证，与客户的纠纷由此产生，甚至会使公司面临大额赔偿。长此以往，这种现象会导致员工的工作热情减弱，配送效率更加低下，形成恶性循环。 　　3.快递自