老人沟通技巧培训幻灯片.pptVIP

三 如何与老人沟通 了解老人生理与心理特征 掌握老人沟通态度与技巧 避免老人沟通的障碍因素 熟记老人沟通的七项原则 老人生理特征 老人常见疾病 老人常见心理疾病 老人退休后的特征 适应力减弱、反应性降低、行动缓慢 感官机能下降、认知功能下降 糖尿病、关节炎、白内障、失禁、冠心病、 脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金森症） 抑郁症、老年痴呆、老年精神障碍 角色 、经济变化 、生活圈子改变 与家人关系转变 、生活目标转移 1、老人生理与心理疾病 2、老人心理特征 5种心理特征 孤独感 缺乏安全感 无能感 失落感 焦虑感 3、与老人沟通的态度与技巧 4、常见沟通障碍的因素 情绪障碍 生理疾病 心理因素 环境因素 不适合的时间 5、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 老人照护工作沟通技巧 PART 4： 沟通——让工作更畅通 老人照护工作沟通要点 控制在1小时以内 环境安静、注意隐私 做好访谈准备 语言简短精炼 会谈时间 会谈地点 会谈内容 1 信息交流不足 2 过度使用专业术语 3 专业技术不精，责任心不强? 4 语言交流方式欠缺 5 护理人员不良情绪的影响 影响与老人有效沟通的因素 用心做好每项工作 “用心”是最佳的照护沟通技巧 用心注重每一细节 用心体会客户需求 案