销售流程手册i9dyltu8.pptVIP

8.销售方法 客户的反对意见 因的确这么想而反对 “所想和所言”大多是一致的。 缺少理由的异议 因敷衍、借口、推脱而产生的异议。这类异议是一种条件反射性的、习惯性的异议。为反对而反对，“所想与所言”大多是不一致的。 客户反对意见的分类 怀疑 误解 缺点 新车交付 1.新车交付概述 新车交付是实现客户期望的开始，也是客户最兴奋的时刻。完美的交车可以显著增进客户满意度，建立良好客户关系。为客户营造热情喜悦的交车气氛，提供规范、高质量的服务，是整个销售流程中的重要环节。 2.客户期望 在约定的时间能将车辆完好无缺地交给“我” 销售顾问能切实履行对“我”的承诺 针对“我”最关心的车辆使用和服务问题，销售顾问能提供完善、专业的解决方案，并详细说明，解决“我”的后顾之忧 交车前的准备 提车人接待 办理提车手续 使用及售后服务讲解 车辆交验 交车仪式 交车信息登记 车辆预确认 3.流程图 销售顾问 销售经理 PDI申请,与客户联系交车日期 交车区的安排,交车人员的预约,待交车辆的准备 费用清算和说明 服务人员的介绍 保修和服务事项的说明 实车检验 实车说明 主持交车仪式 确认库存信息 确认车辆的准备情况 合影留念，表示感谢 交车前的准备 办理提车手续 4. 重点环节关注表 车辆交验和说明 交车仪式 5.交车前的准备 销售顾问应