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第三章 管理环境与企业文化 第一节 管理环境及其分类 管理环境是指存在于组织内部与外部,影响组 织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织 外部环境和内部条件。 第二节 管理环境分析 四、SWOT分析法 SWOT分析是一种目前被企业和研究者最为广泛使用的战略分析根据之一，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。 SWOT分析法实际上是对企业内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响上面。 优势　　　　　　　　 劣势机会　SO战略（增长性） WO战略（扭转型）威胁 ST战略（多种经营） WT战略（防御型）1.竞争优势（S）是指一个企业超越其竞争对手的能力，或指所特有的能提高企业竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。 竞争优势(S) 技术技能优势： 有形资产优势：　 无形资产优势：　　 人力资源优势 组织体系优势　　 竞争能力优势 3.公司面临的潜在机会(O)： 市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。 五、管理环境对管理的影响 SWOT分析法不是仅仅列出四项清单，最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论： 1.在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源； 2.如何建立公司的未来资源。 双汇召开万人职工大会引入中国检验认证集团第三方监督机构 双汇集团董事长万隆在报告中就“瘦肉精实践”代表集团高层向广大消费者再次致歉。他表示，双汇集团会认真总结此次事件的教训，本着对消费者负责的态度，进一步加强食品安全管理的力度，除认真落实两个声明外，双汇集团还决定成立由他亲任主任的“食品安全监督委员会”，建立“食品安全奖励基金”和安全举报制度，并将引入第三方质量检验机构，走出一条新的食品安全监管模式，确保双汇产品安全、放心。 万隆表示，济源双汇发生的危机事件，对双汇集团是一次刻骨铭心的教训，双汇集团诚恳接受社会各界的批评，接受媒体、政府机构的监督。双汇集团将把食品安全的管理水平提高到一个新的高度，始终为消费者提供安全放心的产品，恢复消费者对双汇产品的信心，重塑双汇品牌美誉度，推动双汇实现进一步发展。 双汇集团与中国检验认证集团签订了长期战略合作协议，后者作为第三方质量检验机构，将全方位监督双汇质量安全。 第四节 企业文化 企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。 口号： 微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！ 正文： 我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。 我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新 我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜 我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展 组织文化的涵义 从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。 企业文化的结构 可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺：就是让每个可口可乐的业务单位都成为当地模范企业公民，让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。通过这种社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度。 ????赞助公益是做“活广告” ????为了塑造“企业公民”的积极形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国，从1993年开始，可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列，而且11年来始终如一。迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可