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企业文化概念、理念与实务 第一部分 了解企业文化 辨识文化 此“文化”非彼“文化”！ 开篇小案例 故事：猴子和香蕉的实验 讨论：猴子为什么不再去拿香蕉 从这个案例可以看出： 这些猴子具有群体意识的行为特征； 当事者高度认同的判断标准（价值观）； 具有可观察到的行为规律性。 这就是文化！ 亮剑—狭路相逢勇者胜！ 文化如何成就企业 海尔文化带来的成就 绿城副总如是说… 万科的阳光照亮体制… 为什么要建设企业文化？ 没“文化”，真可怕！ 1）你遵守交通规则吗？ 2）怎么看待“富而不贵”？ 3）是谁把我们带入“重重危机”？ 4）推动社会主义文化大发展大繁荣？！ 企业文化是企业管理的高级阶段 一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年基业靠文化。 文化管理阶段 心治：思想权威 科学管理阶段 法治：制度权威 经验管理阶段 人治：个人权威 企业文化的特征： 态度 信念 价值观 可以观察的 可以描述的 潜在的 具体行为 之一：把规范准则转变为行为 企业文化的特征：  事业选择 认同文化 提供机会 能力发挥 动机激励 自我发现 能力成长 专业培养 体验文化 人生成就 成就感 共同发展 时间 贡献 企业贡献曲线 个人成长曲线 进入企业 趋同文化 基本技能 之二：把企业员工转变为人才 原有 状态 调整 绩效目标 团队精神 核心人才 结果 文化 导入 碰撞 企业文化特征： 之三：把专业知识转变为能力 企业 经营 理念 甑选 标准 企业 文化 员工内化： 共识、制度、 行为规范… 企业文化特征 之四：把优质管理转变为文化 企业文化的冰山 优秀的公司凭什么优秀 成功企业的领导人往往非常重视企业文化，认为它是企业成功的关键基因 杰克·韦尔奇（GE公司） 健康向上的企业文化是企业动力之源 郭士纳（IBM公司） 企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能取得持久的成功 世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 1.团队协作 精神 2.以客户为 中心 4.激励与创新 3.平等对待 员工 张瑞敏谈“海尔文化” 企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两件事：设计师和牧师。 实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张 海尔文化 一个总经理 一个会计师 成功的收购 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 企业文化是企业基业长青的基因 美国管理专家托马斯.彼得斯与小罗伯特.沃特曼对43家优秀企业研究后认为：一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对组织成员所具有的召唤力。 深厚的 文化底蕴 优质的产品 精明的服务 畸形文化的毁灭性－－安然案例 安然公司赢者获得一切的畸形文化是导致这家公司灭亡的主要原因。 什么是企业文化？ 可能的行为： 到点下班 索要加班费 主动修理设备 反映的价值观： 个人生活最重要 金钱最重要 企业的利益最重要 机修工的案例 什么是企业文化？ 指全体员工经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。 企业文化就如同家庭氛围、个人特质，不同家庭有不同的氛围，不同个体有不同特质，不同企业有不同文化。 企业文化就是企业价值理念、制度和行为的积淀。 企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。 作为一种文化氛围，企业文化 不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学； 不是工作，而是对工作的感情； 不是服务，而是服务中体现的精神境界。 什么是企业文化？ 什么是企业文化？ 注意问题: 技能不好是次品 心理不好是易碎品 身体不好是废品 品德不好是危险品 企业文化“如水论” 如鱼得水 水 水滴石穿 柔情似水 滴水之恩，涌泉相报 水能载舟亦能覆舟 水到渠成 企业文化“如水论” 企业文化具有“水”的品质，是一切组织的生命之源，它细腻、包容、博大、强劲，漫布于整个组织，虽“润物无声”但却“持久有力”，对其加以正向疏导，获益久远 企业文化的作用 企业文化的作用 在工作中，每位员工的想法和态度都可能会有差异，通过文化可消减这种差异 企业文化具有对内促进“上下同欲”，对外树立形象的作用 外界从不同渠道对企业的认识可能会有差异，通过文化可向外传递统一的企业形象 企业文化案例：麦当劳与中国餐厅 27 环境不同、感觉不同 员工行为不同 制度不同 都是餐厅，差别咋就这么大呢？ QSCV ：品质 ( QUality ) 服务 ( Service ) 清洁 ( Cleanness ) 价值 ( Value ) 制度、规章 企业文化 带有