汽车4s店服务经理培训教材0gvrqqum.pptVIP

(1)行业动向 参考具体的竞争对手的业绩 (2)本公司动向 对比本公司过去的实际成果，观察其进展程度， 对比经营计划评价其完成情况， 进而对比本公司的将来的计划， 预测其动向，是否按计划发展，并把握进展状况。 (3)市场动向 观察本公司覆盖市场内的保有台数和顾客的分布， 查看对于保有台数本公司占有的份额， 落实管理区内顾客中有多少到本公司来。 2、 制定计划前的调查分析 2）　制定计划前的调查分析 第二单元 经营计划的制定 屋猪礤廪欺蓉喳蟪簇惮彭阼裾瑛骺炱瘴淤炔梦泡鹚镐霁镫炉睐辄邵岘蝎刃技矫耘胜瘩啭坨瓢薛日蠢叹函禄逞蝈笠圉狼勿栊克旮幼馐 1. 起草经营计划时要点 (1)把握现状和分析 起草经营计划时最重要的是： 充分把握本店的现状并加以分析。 工位/设备/ 设施/人员 来店台次 营业额 应当从可以维持现状吗，有没有 问题等观点出发来重新认识。 维修类型/顾客类型/人员工作效率…. 反省和重新认识 现状与制定 下次经营计划相联系 “现状真实情况的把握”和“分析”,“调查清楚问题”,“探讨改进方法”等， 需要其他部门的相关人员、售后服务部门全体人员一起参加， 有必要形成结合各人的日常工作改进业务的气氛。 3）　起草经营计划 第二单元 经营计划的制定 炸踽曷颓蔚绒闪质涪伶握宪呷资渑诓曦范糗艏准栉纯枫迟啐郏菠擘豹蛆菥涝瞿魈河逞