商业街物业管理与方案.docVIP

. .. 目录 一、项目架构及岗位简介....…………………..2 二、各岗位的具体工作安排…....…………….3 三、阶段性进场方案….…………………………..5 四、物业费收费模式………………………………7 五、特色化服务………………………………………11 项目架构及岗位简介 项目经理1人 项目经理1人 保洁6人保安13人 保洁6人 保安13人 工程3人 客服3人 项目负责人：1名 负责整个项目的管理工作，代表物业与开发商代表、商户代表、商业专家共同组成商户管理委员会。每月初组织商户代表召开一次商户座谈会，就整月的活动计划及现场布置做一下规划。 客服：3名 日常接听接待来电来访商户，并协调其他部门帮助商户解决问题，客服两名员工工作时间为交叉工作制，两名员工工作时间为早7:30-11:30,13:00-17:00;另一名员工工作时间为13:00-16:30,17:00-21:30。客服人员只能周一到周五任选一天休息，但确保每天7:30-21:30都有客服值班 工程：3名 主要负责日常公区巡查、商户报修，工作时间与客服一致，如果遇到商业街活动，时间另行调整。 安管：13名 夜班5人，早班7人，安管主管1人。 安管主管： 工作时间早8:00-17:00，协调各个班的各项具体工作，中午11：00-13:00还要协助南侧门头指挥来访车辆，确保治安。 早班： 地下菜市场1人；南侧门头前