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培训管理 人力资源部 如何看待培训管理？ 2 意义？ 价值？ 换位思考—新员工 3 新员工刚来到公司，经常会遇到哪些困难？ 1、公司环境不熟悉、工作氛围不适应； 2、人际关系不熟悉，排挤、打压新人； 3、工作知识、工作技能不熟练； 4、工作信息、资源不熟悉或缺乏； 5、工作工具不齐全或工作得不到支持； 6、不熟悉/不适应上级的脾气或管理方式； 7、内心无名的陌生感、恐惧和焦虑； 我们人事应该做什么？ 压 力 来源 人事管理角色 4 1、“介绍者”----介绍公司的第一人； 角 色 定 位 与 认 知 2、“接待者”----新员工进公司认识的第一人； 3、“引导者”----新员工进公司手续处理的第一人； 4、“教导者”----新员工入职培训等事务的第一人； 5、“导游”----为新员工介绍同事、熟悉办公环境的第一人； 7、“关怀者”----新员工到部门后，工作状态等跟进； 有困难，我帮你！ 8、“朋友”----要对待朋友一样对待新员工，成为朋友； 6、“监督者”----部门对新员工培训执行的监督者； 服务角色塑造六要求 5 1.主动 招呼 2.热情 接待 3.细致 周全 4.专业 呈现 5.真诚 微笑 6.耐心 解答 角色 塑造 问题？ 6 疑问1、新员工移交给用人部门应该移交给哪个层级？是直接上级？还是越级上级？ 疑问2、新员工入职后是否需要到相关业务部门“拜码头”？由谁带领适合? 新员工关怀---时间关键节点 7 入职前1天 入职第3天 入职第1周 入职第1个月 入职第3个月 入职第6个月 入职满1年 新 员 工 入 职 阶 段 关怀形式： 1、偶遇关怀非正式访谈；（第一时间记住每个员工名字） 2、一对一员工访谈； 3、定期/不定期座谈会； 4、部门访谈，了解员工状态； 5、组织员工活动并参与； 主题要求：表扬、肯定、建议、期望、鼓励。 入职培训把握五个关键 8 培训时间 要合理 培训前要 充分准备 培训中传承 热情与真诚 培训整体要求 认真、负责 部门培训 有效跟进 1、每周一、 周四 1、人员参加、 签到表、培训 设备、座位调整、 考核试卷、自身状态等 1、热情讲解， 贴近员工内心， 以真诚打动人 1、认真、负责 绝不走形式、敷衍 2、培训中禁止随 意离场 1、监督跟进职责 关键点：入职培训， 转正时入职培训课 程表签批、月度 培训计划执行 2、座谈、面谈 Company Logo 入职培训管理 培训内容 培训时间 培训考试 员工转正 《企业文化与人力资源制度》、《任职与绩效》、《我们在嘉荣 的未来》、《服务意识提升》 每周一、 每周四 85分及格，试卷入人事档案； 85分及格，有补考1次机会；试卷入人事档案；要严格把关， 《岗位入职培训课程表》 10 如何有效开展培训 人力资源规划与设计 招聘与配置 培训与开发 绩效与考核 薪酬与福利 劳动关系 人 力 资 源 六 大 模 块 新 增 岗 位 人 员 变 化 绩 效 不 佳 战 略 驱 动 培训需求产生 生--八原因 培训需求产生---八原因 职 能 变 化 继 任 者 计 划 高 层 驱 动 变 革 驱 动 访谈法 档案资料法 问卷法 培训需求调查---八方法 观察法 关键事件法 测验法 自我分析法 需求调查 八方法 小组讨论法 学员 培训方式匹配 激励措施匹配 培训环境匹配 师资匹配 课时匹配 如何提升培训效果— 中心六匹配 内容匹配 增进培训行为转移的16个方法 1、将课程分阶段和模块进行，让学员消化； 2、培训时有工具给学员带回使用； 3、成立培训辅导委员会，用于指导学员； 4、训后 后5-8天内安排学员交流日，每人15分钟分 享； HS 增进培训行为转移的16个方法 5、将学员组织成协会或小组，每月定期交流一次； 6、安排结业学员回来进行座谈成效及不足； 7、要求学员内化并寻找自我差距， 制定“问题解决方 案和行动计划“ 8、要求学员撰写书面心得报告； HS 增进培训行为转移的16个方法（续） 9、培训后开展针对此次培训内容的竞赛活动； 10、让学员上司作为你的“培训合伙人” 11、将课堂测试反馈给学员上司； 12、要求学员上司安排内部协调员督导应用； 增进培训行为转移的16个方法（续） 13、给学员、学员的上司和督导员培训应用测评量表，让他们 对照执行，要求在结业后 后30天内交回给讲师； 14、编写通讯表彰表现良好者，访问报道结业生； 15、访问学员的相关方并表彰； 16、拟定一份“表现合约”要求学员同意遵守合约才可参加此 课程。 应知应会培训 19 1、应知应会培训内容：基本职业素养（工作态度、素养）、安全知识、岗位知识、岗位制度规范、执行标准、岗位技能、岗位工具设备操作等； 2、计划提交：每月25日前提交下月培训