北邮管理学基础案例分析.pdf

第一章 管理与管理学 知识点一 管理的起源与发展 案例：学习小组的管理 在开学初的管理学课堂上，老师首先将学生分成约5 人一组的学习小组，其 次布置了一项作业，要求学生们为一个新创业的公司设计一种商务模式，并做出 商业计划书。经过一个学期的学习之后，不同的小组成绩相差很大，A 组获得了 优秀成绩，而D 组的成绩不合格。经过老师调查，A 组和D 组完成作业的过程 可以描述如下。 A 组的同学在了解了作业要求后，首先，召开了全体成员会议，选出了组长， 在组长的带领下进行讨论并在小组成员提出的5 种商务模式中选择了一种全体 成员公认的成功概率较大的商务模式。其次，组长对组员的工作任务进行了安排， 每个组员都有适量的工作，并互留了联络方式，之后组长在完成作业的过程中多 次与组员沟通，督促每个组员完成自己所分配到的任务。在即将学期末时，A 组 再次召开会议，这次会议先将不同组员的成果集成在一起，并对有争议和不完善 之处进行认真的研讨和修改。最后，A 组提交的作业十分完善，获得了优秀的成 绩。 D 组的同学在完成作业时没有开会，也没有任何研讨活动，组员各自完成作 业。期末时仅有1 人完成了一份简单的报告，交作业时D 组就将此同学的报告 作为成果，草草地提交了。但是，此同学的作业水平有限，由此，D 组的作业成 绩为不合格。 请问：A 组和D 组的作业成绩为什么相差这么大呢？ 答：造成他们的成绩差距较大的主要原因是：A 组对作业比较重视，对完成作业 的整个过程有着较好的管理措施。D 组对作业不重视，在完成作业的过程中，也 没有什么管理措施。 A 组的管理措施体现在对完成作业目标的过程进行了计划、组织、领导和控 制。 知识点四 管理者的角色 案例：李莉扮演的角色 李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10 年了，在此期间。该宾馆为 商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150 名员工，4 个部门，每年上缴国家利税2000 多万 元。 李莉信奉“业精于勤”这4 个字。 这一日，她早上5:00 起床，穿衣，洗脸，化妆，吃饭。5:30 上路，16 分钟后到达办公室。坐下后开 始浏览报纸，当天的日程已经安排好了：6:00 准时召开高层领导班子碰头会；上午视察第三分部；下午写 一篇10 分钟的演讲稿，以便在明天的旅游业会议上致辞。 5:58，原定高层领导班子碰头会的时间到了。会议的议题是由运营副总经理汇报全面质量管理计划的 进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；讨 论今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。李莉对会议的内容和结果基本满意，因为大家发言 踊跃，对备选的解决方案准备得都很充分。会议用了1 小时20 分钟。 7:30，早操、早歌时间。“一日之计在于晨”，李莉认为这是企业文化的一项重要内容，早操锻炼身体、 早歌凝聚人心。10 年来，她基本上就是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和 奋斗力。她也以身作则，带领大家不断向前进步。 7:50，李莉坐上了前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的 入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，并能够在出现问题时做出快速的反应，但她仍然 坚持每月一次的实地考察。她说：“走动管理至少有3 个好处，一是可以直接获得计算机不能提供的、更可 靠的信息，有时这些信息非常重要；二是可以激励员工，振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，能更加 准确地知道他们想要什么样的服务。” 8:40，到达目的地。她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题， 都记录在笔记本上，以备改进。后来又察看了分部的每处地方，如餐厅、游艺厅等。 11:30，视察结束，吃完简单的工作午餐后，于13:00 回到办公室。铺开稿纸，准备写演讲稿。 13:30，秘书进来告诉她说某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公 司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即 将进行的总部翻新工程。翻新工程不大不小，领导班子决定预算在30 万元，假如胡经理不同意这个价格， 公司将在全市公开招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。 15:00，送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。 16:00，演讲稿完成。 李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子，她觉得这样才过得充实、有意义。每当总结一天的情况，进 而看到公司在不断发展