汽车销售话术e1qhfjoc.pptVIP

第七法则：赞美可以使白痴变成天才 由于受中国传统文化的影响，中国人从整体上来看都比较偏于理性，所以会发现在各种各样的对话中一本正经、表情严肃，缺乏一种能够调节气氛的幽默，在客户对话中也同样。当然，我们并非要求每一个从事汽车销售与服务的人员都经过专门的幽默训练，成为搞笑的“明星”或“活宝”，但要拉近与客户的距离，适时地对客户的方方面面给予适度的赞美，就会收到意想不到的效果。 在前几章的客户对话中，大家可能已经发现，对客户赞美的比重是比较大的。为什么?就是希望大家都掌握汽车销售与服务中一个很重要的技巧——赞美。当客户谈及他们对我们的品牌、车型与服务甚至个人的认同和好感时，不要吝惜你的赞美，你会发现当你发出赞美的那一刻开始，你们之间的距离在缩小，你们之间的认同度在强化，你和客户之间的关系较竞争对手会更近，难道这不是我们所需要的吗? 因此，如果你想提升业绩、优化服务、增进客户满意，从现在开始学会去赞美客户，学会去发现他们的优点并恰如其分地赞美。因为你的赞美，会使他们——汽车销售与服务的客户(包括基盘客户和潜在目标客户)成为你们取之不尽的宝库 * rdcf 三 问题：当销售人员发现汽车产品存在问题或缺陷时，总不敢或不愿意面对，或心理上留下阴影，特别怕客户提出来不好处理。 高手秘籍：产品与服务缺陷的转化 不当的对话 分析 客户：虽然买了你们的车。我心里还是有些不踏实。 化