沟通与服务--幻灯片.pptVIP

沟通与服务 护士工作是一种人性光辉在人间的闪烁。 护士的职业是世界上最崇高的职业之一。 护士是呵护生命的天使。 优质护理服务示范工程 适应形势，履行职责，为人民群众提供优质护理服务。 卫生部医政司护理处处长：郭燕红 在年初，卫生部马晓伟副部长1月27日在全国护理工作会议上明确指出，自2010起，卫生部将在全国卫生系统开展”优质护理服务示范工程”（简称136工程）计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”，300个“优质护理服务示范病房”，和600名“优质护理服务先进个人”，全面提高医院临床护理工作水平。 优质护理服务示范工程 优质服务活动的主题为：务实基础护理，提供满意服务。 优质活动的目标为：患者满意，社会满意，政府满意。 业务第一，服务第二。 服务的内涵和外延。 疾病的治疗 有时是治愈。 经常是帮助。 时时是安慰。 沟通 护士为病人是一种持续性的服务。 护士与患者的关系最直接，最密切，最联系，最广泛。 沟通从心开始 护士角色的模糊 护士角色的内涵和外延不断的扩展，护士的专业知识不断提高，护理服务的对象不断扩展。有时我们还是停留在固守传统的护理观。还停留在单一的照顾功能方面，还认为护士工作仍然是机械的执行医嘱和简单的完成治疗护理工作。 护理服务内涵的转变 从职业优势心