企业文化箴言.docVIP

1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。 2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。 3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。 4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。 5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。 6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。 7、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。 8、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。 9、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神 ，心态比能力更重要。 10、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。 有的企业家将“外儒”“内道”“重法”作为自我管理的思想，这在企业管理中恰如其分的运用是中国企业文化的特色，是自然、淳朴、和谐的企业文化。企业文化可以概括成真、诚、和、德四字特征，即无为之真，诚信经营，内外和谐，道德为本。 　　真，无为之真。道家主张修身养性，不为外物所驭。老子提出：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”强调人要以尊重自然规律为最高准则，以崇尚自然作为人生行为的基本依归。在人与自然的关系上，肯定人与自然界的统一，人类应当尊重自然，保护自然，而不能破坏自然，反对片面地利用自然与征服自然。可我们有些企业却搞一些貌似科学，却以赚钱为目的，害人的产品，如劣质种子，无法成活的秧苗等，造成农林牧渔等业的极大损失。 　　诚，诚信经营。这是个老生常谈的问题。儒家提倡以诚信为本，推崇“见利思义”，反对“见利忘义”、自私自利的不道德的经营管理行为。只有讲诚信，企业才能树立良好形象。品牌才会有长久的竞争力。 　　和，内外和谐。儒家所主张的以人为中心，注重仁爱。管理者与被管理者之间、企业与企业之间、企业与社会关系的和谐是企业正常运行的基本条件。“刚柔相济”、“宽严结合”的领导原则容易上下沟通、化解矛盾，实现有效的管理。 　　德，道德为本。一方面，从管理上讲，儒家提倡道德性，推崇“见利思义”，主张“义以导利”。人要生存就要讲“利”，需要物质利益作为基础；同时，人之成为人还要讲“义”，还要讲道德。另一方面，企业家不仅是创造财富的商界英雄，更应该是传播财富的爱心使者。慈善理念是价值观的一部分。树立良好的企业形象，离不开慈善；社会和谐，离不开慈善。有的企业办基金会，为社会弱势群体捐助财富，为企业赢得声誉，同时也取得了更好的社会效应和市场效应。 ??? 企业文化立足于企业，立足于社会，必须以社会效益优先，在保证社会效益的基础上追求企业利益的最大化，这就要求企业文化需以企业实情为立足点，建立有利于企业管理和发展战略的文化方式，在企业发展过程中随时根据管理理念和运营实情予以改变，一切以利于企业发展为先。 （一）关于客户： 1、客户是自己，今日是今生。2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。19、我们要花大力气研究客户