关于.终端培训体系建设计划方案__彭攀11.12.docVIP

专业资料整理分享 WORD文档下载可编辑 关于终端培训体系建设方案 一个公司的利润都是由5%的人力撬起95%的利润，所以公司的人才队伍建设在公司发展中起了至关重要的作用，而人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。针对现有的员工通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解，因而特制定公司培训计划如下： 一、培训体系管理 分级培训 主要分为标配/入职培训、晋升培训（深化培训） 标配入职培训主要加强新进员工对公司的了解及销售技能方面的培训； 晋升培训主要针对于司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训 分层管理 所有的培训课程有培训部组织开展，由人事行政部协助。培训监管责任为培训部； 培训部 -- 督导 -- 店长 -- 资深导购 -- 见习导购 培训管理流程 如下表： 流程名称 培训管理流程 执行核心部门 培训部 负责人 人事行政部 行为实施环节 各相关部门 培训部为主人力资源部为跟踪辅导 总经理办公会议 总经理 管理 行为 提出/调研培训需求 提出/调研培训需求 制定公司整体培训制度及规划 制定公司整体培训制度及规划 培训需求调研 培训需求调研 制定整体培训计划 制定整体培训计划 课程设计、培训课程确定存档总结培训效果评估实施培训 课程设计、培训课程确定 存档 总结 培训效果评估 实施培训 否 否 审议 审议 是 是 否 否 评审 评审 是 是 是否确认 是 否 确认 否 否 批准 批准 是 是 相关说明 编制日期 审核 批准日期 培训课程计划 根据各门店的走访和调查，结合公司的发展需要，开展培训课程纲要如下： 开设十一个主要课程: 《企业文化》：公司的简介、品牌定位、分布的市场、公司口号等； 《人事制度》：员工福利、晋升流程、管理条例、请假流程、组织架构、考勤； 《服务标准》：岗位工作职责、服务工作的标准和操作程序； 《陈列标准》：店铺区域划分、基本色彩搭配、出样标准、陈列要求； 《面料知识》：货品编码解析、产品品类说明、产品面料说明、相关标识认知 《VIP维护管理》：VIP申请条件、VIP优惠政策、VIP维护 《销售技法》：客户疑难解答、销售问答、FAB销售技巧、顾客类型分析 《数据指标分析业绩》： 客流量--进店率--触摸率--试穿率--成交率--连带率--回头率 《陈列深化》：人流动线分析、SKU分析 《如何处理顾客投诉》：投诉性质、处理投诉的技巧、处理投诉的要诀忌讳 《如何激励员工》：员工类型分析、、影响工作表现的因素、激励技巧； 培训课程架构设置（其他未列出课程将在后期开设） 1、店员带教课程架构 2、店员所学课程架构： 3、店长所学课程架构 4、督导课程架构 五、培训的计划与实施 公司培训计划：由培训部组织制定，经人力资源经理审核，COO批准后，人力资源部正式发布并组织执行。各部门的培训计划（二级培训计划）自行制定，报人力资源部审核，经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督 六、培训其他附件（如下） 新员工培训计划表 时间 主题 培训内容 完成情况 第一周前三天（实习期） 店铺情况 店铺的规章制度（店铺营运流程）、认识店铺同事、企业文化 熟悉店铺的环境、卖场、周边环境、促销活动 熟悉店铺的产品状况，如产品类别、系列等 第一周第四天-第七天 产品 熟悉款号、价格、类别 了解产品知识，包括货号、尺码、价格、FAB等 第二周 销售技巧、服务流程 上周的考核 服务七步曲（七天 一天跟进一步 每天跟进） 加强FAB的运用 销售辅导 第三周 销售技巧、服务流程、基础陈列 前两周的考核 了解产品的USP，FAB并能灵活运用 销售业绩跟进 陈列基本规范（整理鞋样、叠装、出样件数、码数） 第四周 销售技巧、服务流程、基础陈列 基础陈列 USP的灵活运用 销售业绩跟进 服务用语，服务细节到位程度 处理顾客投诉 一个月考核及店长评语： 店长签名 附件一员工培训需求调查表 部门（门店）：_____________ 填表日期：_____ 年_____ 月_____日 培 训类 别 培 训 内 容 是否同意 参加人员 培 训 方 式 自愿参加 指定人员参加 部门全体员工参加 课堂授课 在实践中演示 标 杆 座谈提问 其他 公 共 教 育 1.公司发展史、组织结构、主要业务 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.公司规章制度及福利待遇 ? ? ? ? ? ? ? ?