DB34_T 1038-2025 高速公路服务区服务规范.docxVIP

ICS03.220.20CCSR10

34

安徽省地方标准

DB34/T1038—2025代替DB34/T1038—2009

高速公路服务区服务规范

Provinceservicespecificationforfreewayservicearea

2025-09-03发布2025-10-03实施

安徽省市场监督管理局发布

I

DB34/T1038—2025

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1一般规定 2

4.2制度规定 2

4.3安全规定 2

4.4从业人员规定 3

5服务礼仪 3

5.1着装要求 3

5.2仪容仪表 3

6餐饮服务 3

6.1设施设备要求 3

6.2卫生要求 3

6.3生产加工要求 4

6.4其他要求 4

7零售服务 4

7.1设施设备要求 4

7.2销售要求 4

7.3质量要求 4

7.4管理要求 4

8保洁服务 5

8.1公共卫生间（第三卫生间）保洁 5

8.2停车场保洁 5

8.3绿化带保洁 5

8.4垃圾房保洁 5

9停车服务 6

9.1停车疏导要求 6

9.2潮汐停车服务 6

9.3巡查要求 6

10住宿服务 6

10.1设施要求 6

10.2服务要求 6

11车辆能源补给 7

II

DB34/T1038—2025

11.1加油（气）站服务 7

11.2充（换）电站服务 7

12汽车维修与加水 8

12.1汽车维修 8

12.2车辆加水 8

13其他服务 8

13.1医疗服务 9

13.2个性化服务 9

14安全与应急管理 9

14.1基本要求 9

14.2消防疏散 9

14.3社会安全防范 9

15投诉处理 10

附录A（资料性）服务区服务管理细则 11

A.1基本服务管理 11

A.2其他服务管理 20

A.3环境管理 21

A.4公共信息管理 22

A.5节能减排管理 22

A.6安全生产管理 24

A.7投诉管理 28

A.8仪容仪表规范 29

DB34/T1038—2025

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB34/T1038-2009《安徽省高速公路服务区服务规范》，与DB34/T1038-2009相比，除结构性调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了“基本要求”的构成与内容表述（见第4章，2009版的第4章）；

b)更改了“服务礼仪”的内容表述（见第5章，2009版的第5章）；

c)更改了“餐饮服务”的构成与内容表述（见6.1、6.2、6.4，2009版的6.1、6.2、6.3）；

d)增加了“生产加工要求”的内容（见6.3）；

e)更改了“便利店服务”的构成与内容表述（见7.1、7.4，2009版7.2、7.3）；

f)更改了“便利店服务”的构成（见第7章，2009版第7章）；

g)删除了便利店服务中“环境卫生要求”的内容（见2009版的7.1）；

h)增加了零售服务中“销售要求”、“管理要求”的内容（见7.2、7.3）；

i)更改了保洁服务中“公共卫生间（第三卫生间）保洁”、“停车场保洁”、“绿化带保洁”、“垃圾房保洁”的内容（见8.1、8.2、8.3、8.4，2009版的8.1.1、8.1.2、8.1.3、8.2.1、8.2.2、8.2.3）；

j)删除了“综合楼休息大厅保洁”、“化粪池保洁”的内容（见2009版的8.1.4、8.2.4）；

k)更改了“疏