商业小区物业管理服务规范.docxVIP

商业物业管理服务规范 1 基础管理 1.1?物业服务人员 1.1.1?物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证.上岗。 1.1.2?物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方行为规范。 1.1.3?物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。1.1.4?在办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、照片、职位)。 1. 2?物业档案管理1.2.1 建立完善的物业管理档案(包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。 1.2.2?规范保管和移交物业管理所需资料。 1.3?制度建设1.3.1?物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。1.3.2?服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。1.3.3?根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。1.3.4制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。内容句括: --质量管理制度； --岗位职责制度； --财务管理制度； --绩效管理制度； --员工培训制度； --安全管理制度； --档案管理制度； 1.3.5按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。 1.3.6按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 2客户服务