护患沟通-4--幻灯片.pptVIP

不直接刺激病人，不批评患者的抱怨不对，多做解释工作 1、病人认为没有及时用药 2、病人认为未及时输液 3、病人认为未及时做手术 4、病人认为没能得到及时诊治 一切从病人的切身利益解释，如通风换气是保持室内空气新鲜，环境清洁整洁有利于治疗康复等，让病人感到护理人员都是为了患者本身，而不是应付检查 情景5 如何对待不信任自己的病人 首先克制自己的不良情绪，不再患者面前流露出来 根据患者实际情况，采取不同措施 护理人员与患者或患者家属之间的信息交流和传递，即护患之间交流意见、观点、情况或情感的过程。 1、护士与入院病人或家属的沟通 2、护士与出院病人或家属的沟通 3、静脉输液术（留置针）健康教育技巧 4、常用护患情景沟通实例 1、对所患疾病认识不清 2、对环境陌生 3、对检查、治疗手段不了解 导致患者表现为紧张、恐惧、焦虑等反应 新入安静合作的病人 热情迎接，递上科室简介或入院须知，安排床位，主动介绍病区环境并宣传病房制度 急诊入院、病情较重的病人 实施必要的护理措施和治疗后再进行宣传治疗 病人在院期间的衣食住行和应该特别 注意的地方 介绍病区的医疗设施、主管医师、护 士的姓名、查房时间，科室和医院的 一些规章制度等 询问是否需要帮助 病情性质 精神状态 文化修养 社交能力