护理管理-2--幻灯片.pptVIP

* * * “分”改为“分类” * 标题改为“二、协调的意义与价值 ” * 标题改为“三、有效协调与冲突的化解”。幻灯40、41亦做此修改 * 三、有效沟通 （三）有效沟通的原则 目的明确和事先计划 明确的信息 及时 合理利用非正式沟通 组织结构完整性 第二节 激励与沟通11 三、有效沟通 （四）有效沟通的方法 应创造良好的沟通环境 要学会有效地聆听 强化沟通能力 增强语言文字的感染力 学会“韧性沟通” 重视沟通细节的处理 第二节 激励与沟通12 第三节 冲突与协调 一、冲突及处理冲突的原则 第三节 冲突与协调1 （一）冲突 1.冲突 是被感觉到的矛盾，是由于某种认识上的差异引起对立双方在资源匮乏时出现的阻挠行为 一、冲突及处理冲突的原则 第三节 冲突与协调2 1.冲突 概念包含的三层含义 是不协调的行为 是感知到的差异 冲突可以发生在不同层次，个体内、个体间、个体与团体间、团体间 一、冲突及处理冲突的原则 第三节 冲突与协调3 （一）冲突 2.组织冲突 指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间、不同组织之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的行为，使彼此之间的关系出现紧张状态 一、冲突及处理冲突的原则 第三节 冲突与协调4 （二）冲突的意义与价值 1.冲突对个人的意义和价值