导游业务---幻灯片.pptVIP

四、 核对、商定日程 1.根据接待计划，向领队确认实到人数、名单和住房要求 2.日程修改的原则 以组团社制定的接待计划为依据，与地陪一同征求领队的意见，尽量避免大的修改；在可能的前提下，小的变动可主随客便。对客人的合理要求，又能满足的项目，全陪应与地陪协商，积极安排；对违反我国法律国情的要求，应据理说明；日程商定后由领队向全团宣布。 五、 各站服务 1.及时向地陪通报旅游团情况 2.监督各站执行旅游团计划的情况及各地服务质量，酌情提出改进意见和建议 3.保护旅游者的安全，预防和处理各种事故 （1）游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。 （2）提醒旅游者注意人身和财物安全。 4.当好旅游者的购物顾问 5.做好联络工作 六、离站服务 1.确认各项事宜 2.做好结算工作、保管好票证 3.向地陪和司机道别、致谢 离站服务 七、 途中服务 1. 做好途中安全保卫和生活服务工作 （1）乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好旅游者旅游途中安全保卫、生活服务工作。 （2）在交通工具运行途中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全。同时，全陪自己也要保管好自己的钱款、证件、物品、行李托运单、机（车、船）票及相关单据和票据。 2.做好旅途气氛活跃