写字楼物业管理与方案(详细).doc

. .. 写字楼物业管理方案 　??写字楼物业管理服务规范 　　1　范围 　　本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 　　本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 　　2　术语和定义 　　本标准采用以下术语和定义： 　　2.1?写字楼 　　为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 　　2.2?物业管理 　　物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 　　2.3?物业管理承接验收 　　以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 　　2.4?顾客 　　接受写字楼物业管理服务的组织或个人。 　　示例：物业产权人、使用人及其他相关方。 　　2.5?专项特约服务 　　写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。 　　2.6?突发性公共事件 　　在写字楼物业 HYPERLINK \o 清华领导力-管理 管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，