企业执行力培训-中层执行力-(精选·公开·课件).pptVIP

接受命令的三个步骤 主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。 理解命令的内容和含义 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 向上级报告问题： 注意场合、时机、方式和方法； 结果?过程（原因）?补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。 核心要决：决策者立场。 4、学会倾听上级 工作时： 采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语言暗示 夸奖时： 保持谦虚的态度、将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意并留心其真实的意图。 批评时： 避免无用的辩解，诚恳表示歉意；消除逆反心理，寻求解决办法；保持沉默；委婉指正上级的不合理批评。 如何与下级沟通？ 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 如何与问题型员工沟通 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止