中华讲师网苏自立：优秀导游会让旅游更美好.ppt

服务准备 熟悉情况 1．了解接待的旅游团(者)的基本情况 2．熟悉景区(点)或参观点的管理规定 3．掌握必要的环境和文物保护知识以及 安全知识 物质准备 1．准备好导游图册或有关资料 2．准备好导游讲解的工具或器材 导游讲解服务 致欢迎辞：欢迎辞的内容包括：欢迎光临，自我介 绍，表示愿意为大家服务，希望多加指导。 景点讲解：要做到知识性、趣味性、科学性三者兼 备。应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重。 （要有文化品味，融入並抒发情感） 安全与保护：宣传环境、生态系统或文物保护知识， 注意旅游者动向与安全，并解答旅游者的问询。 送别服务 送别服务中最重要的内容是致欢送辞。 首先，对旅游者参观游览中的合作表示感谢； 其次，征求旅游者意见和建议，并欢迎客人 再度光临指导； 最后，向旅游者赠送景区(点)有关资料或小纪念品。 讲解礼仪 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其 他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社 会活动。讲解是知识和语言的高度综合艺术， 是专业性和艺术性的综合。 1.仪容仪表良好。 2.讲解语言规范亲切。 3.讲解姿势优雅庄重。 4.讲解时应注意的细节。 仪容仪表良好 1.衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方 2.佩戴工牌,施淡妆,发型适合个人特征并与所 处环境相协调。 3.言行举止要从容得体,微笑迎客,主动热情。 4.调整好工作情绪,精神饱满地投入到工作中。 讲解语言规范亲切 1.态度要诚恳,亲切,做到来有"迎声",走有"送声" 2.语气亲切自然,发音准确,语速均匀,音量适宜， 吐字清晰，张弛有度。 3.讲解内容规范,措辞准确、得体，经得起推敲, 深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容 4.讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等 来烘托讲解内容。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 优秀导游会让旅游更美好 主讲：苏自立 【课程目标】 本课程旨在通过观念沟通和理性的分享,使 学员能够自我认知和培养做一名导游的基本 素质,拓宽视野,熟悉导游以及旅行社行业和社 会对导游的基本要求，为学员提升服务技能 和综合素质,调整从业心态奠定基础。从而培 养高质量导游队伍,满足旅游业需要,推动旅游 业积极,建康地发展。 导游的自我认知 随缘绝句 什么是职业？ 职业就是： 充满努力！ 充满知识！ 充满激情！ 充满挑战的汇总。 导游是什么职业？ 1、导游是旅游业中最具代表性的职业。 2、导游是需要专门知识和专门技能的职业。 3、导游是旅游中的灵魂—— “没有导游的旅游是没有灵魂的旅游” 4、一个优秀的导游能使游客留下终生难忘的 美好记忆 让导游成为令人神往的职业 1.提高导游的社会地位。 2.改善导游的薪酬待遇。 3.加强导游的职业培训。 1.旅游市场是基础。 2.旅游企业是关键。 3.相关法规是保障。 4.导游素质是根本。 旅游者心目中的导游是什么样的？ 1.国家的代表和人民的友好使者。 2."旅客之友”和"游客之师”。 3.旅游活动的组织者，万事通的导游 专家、导游艺术家。 旅游者需要导游服务 1、解决心理安全和生活的方便 2、导游是旅游者的良师益友 3、旅游者需要导游讲解 4、导游还承担其它服务 旅游业更需要导游服务 1.导游是旅行社业的灵魂(关键人物) 2.导游员是旅游业和地区的形象大使 3.旅游企业需要导游员来实现经营目标 4.优秀导游员可提升旅游企业竞争力 导游服务的发展趋势 1.导游服务的高知识化 2.导游手段的高科技化 3.导游方法的多样化 4.导游服务对象成熟化 做导游与做人 1.道生一、一生二、二生三、三生万众 德承心、心承性、性承气、气承太极 2.先做个好人，再做个好导游 3.做导游很简单（车长、买票的……) 4.你能做一个好导游吗？ 做个好导游其实也挺"难"的！ ☆ 上知天文、下晓地理 ☆ 懂得历史、理解哲学 ☆ 美学知识、文学艺术 ☆ 建筑、绘画、音乐、体育 ☆ 心理学、宗教、金融、股票 ☆ 太极、八掛、五行、阴阳 ☆ 社会学、时事政治、医学 ☆ 政策、法规 、管理 …… 老师的忠告！ 1、选择了旅游(导游)就是选择了一种事业 2、选择了这一行，你应该爱一行、干一行。 3、转行转不出行家，行家也不用转行。 4、行家在于忧患和竞争意识。 导游