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内训师授课技巧 Training Skills 奶粉营销事业部 小 测 试 你是否遇到过以下这种情况 1. 站在众人面前讲话，您会冒虚汗吗? 2. 站在众人面前讲话，您会词不达意吗？ 3. 站在众人面前讲话，您会大脑一片空白吗？ 4. 站在众人面前讲话，您的双手会感到别扭，不知放在哪里吗？ 5. 在进行授课时，不知道如何进行提问？ 6. 当学员提问时，不知道如何回答学员的问题？ 7. 面对课程出现的各种状况，比如沉默、跑题、争辩等，你却手足无措吗？ 课程目标 Objectives 了解缓解紧张情绪的技巧 熟练掌握肢体语言和声音的运用技巧 熟练掌握课堂中与学员之间的互动技巧 目 录 生动化演讲与表达 学员互动与控场 1 2 Contents 生动化演讲与表达 1 数据来源：美国心理测试实验 你最害怕什么？ 心跳加快 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 ——比技巧更重要 怯 场 生动化演讲与表达 学员互动与控场 克服紧张的情绪 生理舒缓法： 心理诱导法： 自我解脱法： 超量准备法： 寻求安慰法： 生动化演讲与表达 学员互动与控场 肌肉放松，呼吸调适 回想喜悦，预演成功 放开自我，身心投入 准备充分，大量演练 找到心慈面软或熟悉的学员 培训要素 生动化演讲与表达 学员互动与控场 手势 眼神 步伐 身姿 肢体语言 生动化演讲与表达 学员互动与控场 沟通：双手前伸，掌心向上 拒绝：掌心向下，作横扫状 致意：五指并拢，掌心向前，挥臂 警示：掌心向前，双手上举 区分：手掌侧立，做切分状 指明：五指并拢，指向目标 培训手势的内涵 组合：掌心相对，向内聚拢 延伸：掌心相对，向外展开 号召：手掌斜上，挥向内侧 否定：手掌斜下，挥向内侧 鼓舞：握拳，挥向上方 决断：握拳，挥向下方 生动化演讲与表达 学员互动与控场 手势的含义 1分钟小练习 生动化演讲与表达 学员互动与控场 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然柔和 眼神的运用 生动化演讲与表达 学员互动与控场 步伐与身姿 站如松：站着就要像青松那样笔挺 坐如钟：坐着就要像洪钟那样稳重 行如风：行动就要像微风那样自然 生动化演讲与表达 学员互动与控场 音量：大（提醒）、小（吸引） 语速：快（气势）、慢（突出） 语调：高（号召）、中（陈述）、低（渲染） 停顿：是语言表达的一种突出，引起重视 重音：既能突出关键知识点，又能美化语言 语音语调的使用 生动化演讲与表达 学员互动与控场 10分钟练习 CCTV赈灾晚会诗朗诵我们与你同在 学员互动与控场 2 学员互动与控场 生动化演讲与表达 提问技巧 封闭式 开放式 征询 敏感的话题 一致性 刚上课，学员拘谨 获得更多信息 引发思考 课程归纳 学员互动与控场 生动化演讲与表达 重复一下问题让自己确实理解它 将复杂的问题分成几块 确定自己回答真实可靠 直视那个向你提问的人 鼓励别人去回答 避免你的回答篇幅过长 必要时可以拒绝回答 答问技巧 学员互动与控场 生动化演讲与表达 概括 价值点 薄弱点 示范 小结 +总的看来--- +++最值得欣赏的是--- +遗憾的是--- ++++这样，会好些--- +希望 --- 点评提高 学员互动与控场 生动化演讲与表达 碰到这样的情况怎么办 课程回顾 QA Homework 课后作业 每天朗读一小段文章，持续3~5分钟； 朗读时遵守语音语调的使用要求； 朗读时适当加上各种手势； 持续10天以上。 Thank You