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管理咨询定义 认识管理咨询 思辨两类管理 产业结构解析 国外管理咨询的发展历史 全球著名的咨询公司 中国管理咨询的发展历史 中国管理咨询业的SWOT分析 产业大势研判 发展态势 成功模式解析 管理咨询业务流程 管理顾问工作流程 企业诊断处方 企业诊断路八步 2.2 顾问的角色 管理顾问的平衡 训练：管理顾问自身的设计 管理咨询业务的内容 BPR(业务流程重组）的特点 ERP（企业资源计划）： 信息技术在咨询中的应用 管理咨询对信息技术的利用 SWOT分析法 平衡记分法 五种竞争力模型 企业管理透析 企业家警示标 开发专用方法 聚焦当代管理 更换赢家标准 刷新管理程序 构建系统优势 弊端分析体系 竞争力诊断图 扩张与管理曲线 生命与生存曲线 营造独享优势 竞争优势整合 P D C A PDCA循环 P：Plan（计划） D:Do（实行） C:Check（控制） A:Action（行动） 问题解决经营 PDCA循环的八个步骤 检查 执行 总结经验 订计划 提出新问题 找问题 找原因 找要因 6 7 8 1 5 4 3 2 4 麦肯锡问题树 增加 饰品 销售 改变销售策略 销售队伍组织 销售队伍技术基础 促销策略 改善营销策略 产品质量 包装 消费者广告策略 降低单位成本 原材料的获得 生产程序 分销系统 超 速 行 驶 专 业 迷 失 浅 薄 管 理 广 告