酒店在特别事中的三种处理方式.pptVIP

* 酒店在特别事项中的三种处理方式 酒店在与客人相处交流时，总会碰到客人提出的一些特别要求，又或者是 徐州酒店 碰巧发生的意外状况，在这种情况的处理上，酒店管理人员应该怎么做？ 特别事项一、客人已订房但当天该类房间已满。这种情况下应给客人致歉以及解释具体 原因，并询问顾客是否需要酒店提供级别高房租不变的房间，或着级别低房租也相应降低的房间，以示酒店的歉意。 特别事项二、酒店没有已到达客人的预约信息。出现这种情况，应再三核对清楚，确认有问题时，可先安排 客人住下，如有可能应叫客人先交押金，再尽快与客人订房的人或机构联系核实，然后再按核实后的价格处理。 特别事项三、 客人因具体原因引起的换房需求。住店客人可能因为客房的舒适程度、价格、 *