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厦门旅游集团服务营销策略初探 ［ ］本文借鉴了服务营销理论，以厦门旅游集团为案例，从服务营销观念、 服务产品、服务人员素质等方面对该公司的服务营销现状进行了分析。最后就如 何完善旅行社服务营销策略提出了一些对策和建议，文章认为：为了提高服务营 销能力，旅行社应树立全面的服务营销观念、优化产品组合，提高服务人员素质、 重视内部营销、加强服务有型展示管理以及规范服务过程。 ［关键字］旅行社 服务营销 营销策略 Study on service marketing strategy of Xiamen Tourism Group [Abstract] This article is based on the service marketing theory in detail, with the examples of xiamen tourism group from the product, distribution strategy and service process on the company’s marketing service marketing status. Finally how to improve the ability of travel agency service marketing and puts forward some countermeasu