咨询顾问跟访谈技巧-.pptVIP

咨询顾问与访谈技巧 深圳聚鼎管理咨询有限公司 市场运营总监 张家勇 2012年5月6日 第 1 页 目录 2 1 什么是咨询 访谈技巧 3 经验小贴士 第 2 页 什么是咨询？ 由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 第 3 页 咨询卖的是什么？ 有价值的 人 天 第 4 页 咨询能够带给客户什么？ 找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难 学习并掌握解决问题的方法 直接价值，取决于解决的是怎样的问题 长久价值，取决于掌握了怎样的方法 第 5 页 咨询顾问的角色和定位如何？ 咨询顾问的角色是医生（在问题的发现和分析阶段）和教练（在解决问题即咨询方案实施阶段） 是和企业管理人员共同找到答案，而不是简单地告诉企业答案； 是帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员； 是培训项目小组成员，传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人员创造奇迹； 是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知识和专业经验； 是以事实为基础，以成果为驱动的工作方法；而不是理论性的，以研究学习为驱动的工作方法。 第 6 页 咨询顾问应该具备怎样的素质？ 专业技能和经验－硬件