ISO900-2015基础和术语中文翻译.pdfVIP

ISO 9000: 2015 质量管理体系 础和术语 引 言 本标准为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语，可作为其他质量管理体系的基础。本标准打算 帮助使用者理解质量管理的基本概念、原理和术语，以便能够有效和高效的实施质量管理体系，并实现其 他质量管理体系的价值。 本标准基于汇集当前有关质量的基本概念、原理、过程和资源的框架来准确定义质量管理体系，以帮 助组织实现其目标。它适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织在满足顾客和 相关方的需求和期望方面，及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。 本标准包含七个质量管理原则以支持在 2.2 中所述的基本概念。在 2.3中，针对每一个质量管理原则， 通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应 用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。 本标准包括了在发布之前，ISO/TC 176 起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质 量管理体系标准中应用的术语和定义。在本文件的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的索引。 附录 A 是一套按概念次序形成的概念系统图。 注：在 ISO/TC 176 起草的质量管理体系标准的常用词指南中，某些常用词有不同于字典的含意，该 词汇表可参见 /iso/terminology used in iso 9000 family.pdf。 1 质量管理体系 基础和术语 1 范围 本标准表述的质量管理的基本概念和原理普遍适用与下列组织： —— 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织； —— 通过持续提供符合要求的产品和服务寻求顾客信任其能力的组织； —— 希望在满足产品和服务要求的供应链中寻求信任的组织； —— 希望通过对质量管理中使用的术语的共同理解促进相互沟通的组织和相关方； —— 应用 GB/T 19001 的要求进行符合性评价的组织； —— 提供质量管理培训、评价和咨询的组织； —— 起草相关标准的组织。 本标准列举的术语和定义适用于所有 ISO/TC176 起草的质量管理和质量管理体系标准。 2 基本概念和质量管理原则 2.1 总则 本标准表述的质量管理概念和原则，可帮助组织获得应对与几十年前截然不同的环境所提出的挑战的 能力。今天，组织工作的环境表现出如下特性：变化加快、市场全球化和知识作为主要资源出现。质量的 影响已经超出了顾客满意的范畴，它可直接影响组织的声誉。 社会教育水平的提高，需求的增长，使得相关方的影响力在增加。通过对建立的质量管理体系提出基 本概念和原则，本标准提供了一种更加广泛的思考组织的方法。所有的概念、原则及其相互关系应被看成 一个整体，而不是彼此孤立。没有哪一个概念或原则比另一个更重要。在任何时候，它们都应得到同样的 重视。 2.2 基本概念 2.2.1 质量 质量促进组织所关注的以行为、态度、活动和过程为结果的文化，通过满足顾客和相关方的需求和期 望实现其价