烟草专卖局培训课件：做一名合格的客户经理教学材料.pptVIP

做一名合格的客户经理 ;做一名合格的客户经理;1、要有专卖制度的存在，反正都是从烟草公司进货，有没有客户经理也无妨，否则专卖可以去管他。 2、烟草公司电访员、送货员都有硬指标，不干不行。唯独客户经理工作干多干少表面上看不出来。 3、专卖市管员在某种程度上工作和客户经理是重复的，因此客户经理可有可无。 4、客户经理的工作都是被动的，成绩不象其他人 那么明显，每天跑的还那些户，跑与不跑都一样。 ; 客户经理是公司销售策略的执行者、营销网络服务的操作者，是零售客户的代言人和构建公司与零售户“连理连心、共同发展”经营平台的桥梁和纽带。客户经理是客户服务团队的组织协调者，营销网络“专、访、送”三线互控的核心环节，客户经理是客户满意度提升的直接责任人，营销网络的“亲情服务”的形象大使。 ;下面主要讲四个方面的问题： 1、客户经理必须具备的四大素质； 2、客户经理如何尽快地进入角色； 3、客户经理如何搞好与零售户的沟通； 4、怎样来衡量客户经理的工作质量。 ;第一部分 客户经理必须具备的四大素质;客户经理制度的核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理作为连接公司与客户的桥梁和纽带，既是公司的代表者，又是客户的代言人。在现代信息技术和现代营销基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，从而实现最快的反应速度，更好地服务水平。烟草流通企业的客