雇员信心和满意度超过一般水平.PDF

科大『 2017 澳門僱員信心及滿意度指數』調查 僱員信心及滿意度超過‚一般‛水平 澳門科技大學可持續發展研究所於2007 年首次推出『澳門僱員 信心及滿意度指數』（MECSI ），並每年對該指數展開調查並公佈有關 結果。澳門科技大學可持續發展研究所於 2017 年3月 2 1日就『 2017 年澳門僱員信心及滿意度指數』有關結果召開新聞發佈會。 是次『澳門僱員信心及滿意度指數』研究項目由澳門基金會資 助、澳門科技大學可持續發展研究所下設的市場調查中心執行。研究 人員包括澳門科技大學可持續發展研究所所長陳乃九教授、商學院孫 立雲教授；香港中文大學梁覺教授為項目顧問。 科大可持續發展研究所透過其市場調查中心所設的電話訪問系 統，分別於今年2月 6日至 2月 23日進行隨機抽樣調查，成功訪問 了820名 16 歲或以上全職工作之澳門居民 ，獲得了他們對問卷中與 各指數相關問題的評分。 『2017 澳門僱員信心及滿意度指數』新聞發佈會現場 「2017 年僱員信心總指數 」較 2016 年微升 0.1% （2016 年為 3.04 ，今年為3.05）； 「僱員滿意度總指數」較2016 年微升0.03% （2016 年為3.36 ，今年為3.37）。 2016 年僱員信心總指數比2015 年及以前的有較大幅度的下降， 2017 年的指數回穩；僱員滿意度總指數持續向上，2017 年並創新高。 2016-2017 年僱員信心、滿意度總指數及分指數結果 (1) 2017 澳門僱員信心及滿意度指數 從去年下半年起博彩業收入開始回升，澳門經濟仍穩定發展，居 民就業和收入保持平穩。澳門統計暨普查局最新資料顯示，過去一 年，澳門失業率維持在1.9%的低水位。 以5 分為滿分，2017 年「僱員信心指數」（即總指數）為3.05 ， 稍超過‚一般‛水準，較 2016 年上升0.1% ；「僱員滿意度指數」（即 總指數）為 3.37高於‚一般‛水準，較去年略高（高出 0.03%）。2016 年僱員信心總指數比2015 年及以前的有較大幅度下降，2017 年的指 數回穩；僱員滿意度總指數持續向上， 2017 年並創新高。也就是說， 澳門僱員信心總指數和滿意度總指數都較去年略有上升。不過，博彩 業僱員信心指數比去年下降0.2%，滿意度指數較2016 年上升0.01%。 與往年一致，博彩業僱員信心及滿意度各項總指數和分指數都仍低於 非博彩業僱員。 (2) 2007-2017 澳門僱員信心及滿意度指數情況 比較由2007 年到2017 年11 年的『澳門僱員信心指數與滿意度 指數』，「2015 年僱員信心指數」最高。 而今年（2017 年）滿意度指 數達到最高。「僱員信心指數」最低的年份是金融危機後 2009的指數 （2.90）；「僱員滿意度指數」最低的年份是2010的指數（ 3.22）。 11 年的調查顯示，「澳門僱員的信心指數」的波動，主要體現在 僱員對澳門就業市場分指數。以博彩業爲主的澳門經濟，澳門僱員對 整體就業市場的信心易受到外部大環境的經濟、金融事件衝擊以及博 彩收入的影響。而「澳門僱員的滿意度指數」就整體向上。僱員從工 作中獲得的滿足感已上升。博彩業員工2017的滿意度較 2008 年，提 高了 4.4% ，這說明博彩企業逐年加強了對僱員在工作待遇、工作質 素和員工個人發展方面的投入。 與過去幾年一樣，2017 年‘與同事的關係’、 ‘不會失業’、 ‘未來五年的就業情況’，以及‘工作保障’和‘與上司或管理層關 係’等項目處於最高信心和滿意度之列。這清楚地體現出（ 1）和諧 的關係；澳門雖然近年來經濟迅速發展，社會環境變得複雜，但澳門 人仍重視傳統的人與人和諧關係價值觀；（2）穩定的工作；博彩業收 入下降並沒有讓僱員對工作保障失去信心；（3）經濟的發展下，僱員 們在享受經濟上的利益外，對工作時間、家庭生活有更高的滿意度。 (3)僱員渴望學習 一個要留意的現象是，在2017 年的最低滿意度中有一項是培訓 機會（3.12），而員工培訓機會滿意度、提升個人知識和技能的信心 較 2008 年處在上升幅度最大之列，分別是11.2%和 4.1% 。這反映澳 門僱員極大地渴望努力學習，不斷提升自己，擴大視野