人际关系与沟通教学.pptVIP

人際關係與溝通Interpersonal Relationships and Communication 林益永 修平技術學院 管理科學系 何謂人際關係？ 人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。 一種社會的影響歷程。 一種行為模式。 鈴木健二 (1990) 15% 專業知能與技術經驗 85% 人際關係 人際與生活 人際與個人成長 家庭→家族→親友→學校→社會 人際與社會發展 人際關係是社會發展的基礎。 人際與職場文化 與上司—理智；與同事—互助；與部屬—親善。 人際與生命教育 生命的生存；生命的生活；生命的成就；生命的事業；生命的死亡。 親密關係與自我揭露 親密程度與開放層次 社會滲透楔形模式 何謂溝通？ 個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。 人際溝通的困難與障礙 人際溝通困難的原因 時空 知識與經驗 個人立場 主觀態度 利害衝突 面子 溝通技巧… 人際溝通的障礙 語氣 動機 情緒 形象 防衛 專業… 人際溝通的功能 心理功能 為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通 社會功能 瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係。 決策功能 滿足決策過程中兩個功能：促進資訊交換與影響他人。 人際溝通的特質 具目的性 具關係性 具象徵性 具連續性 學習而來 何謂知覺？ 個體經由感覺系統將對人事物的看法等相關資訊，加以選擇