营销心理学渤海大学教材课程.pptVIP

上篇 顾客心理;走进营销  “可乐”大战与顾客口味思考与提示：1.可口可乐推出新配方为何失败？试分析其中的顾客心理反应。2.可口可乐与百事可乐两大公司在这场竞争中各利用那些顾客心理？;第一节 顾客的心理过程第二节 顾客的个性心理特征（学生自学）第三节 顾客的动机和行为案例分析实践与训练;一、顾客的认识过程二、顾客的情感过程三、顾客的意志过程;一、顾客的认识过程（一） 感觉与知觉●感觉。 感觉，是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。●知觉。 知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是顾客在感觉基础上对商品总体特性的反映。●知觉的基本特征。（1）整体性。（2）选择性。（3）理解性。（4）恒常性。;举 例 说 明;（二） 注意与记忆●注意的含义。所谓注意就是人的心理活动对一定对象的指向和集中。注意的基本特征是指向性和集中性。●注意的类型。可以将注意分为无意注意和有意注意、有意后注意等三种形式。●注意的功能。（1）选择功能。（2）保持功能。（3）加强功能。●记忆。记忆，是指过去的经验在人脑中的反映。;（三）想象与思维●想象。想象，是指用过去感知的材料来创造新形象的过程。●思维的含义。思维，是人脑对客观事物本质特征的概括反映