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在线评论研究现状综述及未来展望 ［ ］随着移动互联网技术的飞速发展，网络购物成为人们购物时 的一种重要选择。消费者利用网络来分享产品的相关信息，潜在消费 者依据购买者的评价信息，做出是否购买的决策，在线评论对消费者 购物决策的影响日趋重要。文章通过对在线评论内涵、在线评论特征 指标及对消费者购买决策的影响、在线评论对企业经营活动的影响这 三个方面的研究成果进行梳理，指出现有研究存在不足并展望未来研 究方向或秉点。 和著作权归原 所有， ［关键词］在线评论；特征指标；购买决策；综述 ［D0I］1013939/jcnkizgsc201716014 2016年6月中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）发布的 《2015年中国网络购物市场研究报告》中指出，在线评论成为网购用 户决策时最为关注的因素，关注度高达775%。［1］消费者会对产品性 能或服务质量等方面做出评价，能够在一定程度上帮助潜在的消费者 做出更好的购买决策。在网络购物环境下，在线评论不仅能帮助消费 者更好地了解产品，同时也直接或间接影响了消费者的购买决策。基 于在线评论对消费者购买决策、对企业销售产品或服务、对平台企业 加强平台建设等多方面的重要性，研究在线评论具有重要的实际意义 和价值。 1在线评论的内涵 Chatterjee (2001)在研究消费者购买商品时是否会参考已购产 品者的评论时，第一次