中层干部管理能训练(经典MTP).ppt

案例2 你的工作小组因为公司改组产生来一些变动，整体成就降低，工作期限也一再耽误，这些情况已经引起了公司的关切，但是他们需要更多的工作知识与技巧，你将会： A、要求部属们自行拟定培训需求，并为他们提供必要的资源，你随时协助，要求他们向你通报情况 B、与部属们讨论你拟定的解决工作成效问题的方案，征询他们的想法和建议，再把这些建议纳入你的方案，说明你提出此方案的理由，经常检查方案的执行情况。 C、列出你要他们遵照的解决问题的具体步骤，同时，对他们说清楚你要他们学习的技巧以及技能，并要求他们向你汇报。 答案：B 案例3 你已经几度发现高先生的工作出现问题，他每周的进度报告不仅迟交，而且内容不完整，过去数年，高先生从来没有这样的问题，他的报告不仅内容完整，而且上交准时，这是第一次你跟他讨论这个问题，你会？ 案例3 你已经几度发现高先生的工作出现问题，他每周的进度报告不仅迟交，而且内容不完整，过去数年，高先生从来没有这样的问题，他的报告不仅内容完整，而且上交准时，这是第一次你跟他讨论这个问题，你会？ A、告诉高先生必须高先生报告质量，应准时完整，将内容不完整的地方向他提出，确定它对报告的要求和标准很清楚，并且应该知道这应该怎么样填写报告中的一部份，追踪她的表现 B、要求他准时提交报告，但不要过分逼他，追踪她的表现 C、与高先生讨论报告期限及内容完整的标准，听听他的困难和疑虑，但确定它明确你的要求，将报告中的每一个部分和他逐项讨论，并回答他的问题，尽可能采用它的意见，并继续追踪她的表现 D、问他报告为什么不完整，听听他的问题，将内容不完整的地方向他提出，尽可能帮助他了解他准时递交的重要性，并继续追踪她的表现 答案：D * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与人谈话或写信都是沟通，但属于不同类别。 D3的需要 ? 一位平易近人的良师或教练 有机会表达他的顾虑 得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧 客观的眼光来评估他/她的工作技能 达成目标的障碍被清除 D4的需要 ? 变化与挑战 一位良师型的领导者，而不是老板型的领导者 自己的贡献得到感谢 自主及权威 受信赖 案例A 某公司新装设了一套语音系统，公司里的小王经常出门办事，小王希望该系统能帮助他保持与客户与同事之间的联系，他相信这套系统会帮助他节省许多时间。 适用这套语言信箱的训练安排在下星期，小王将要参加，他认为由于它已经会使用家里的留言机，所以学习使用这套系统应该不会太难，不过，涂过真要坦白讲的话，他也承认，当他在外面的时候，连要如何用呼叫器来接受留言机上的留言都不会。 答案：D1 第一象限 案例B 两星期后，小王参加了训练，但是语言信息系统远远比他想象中的要复杂，私人设定的指令，密码，#字符号，消除，储存、回执，这些功能他简直一点都记不起来，他虽然有一张简要的操作程序提示卡，可是又找不到，只知道大概是丢在公文包里了。 答案：D2 第二象限 案例C 小王学会了窍门，按1、3键可以把电话转给别人，这可以说把难题转给别人的好方法，这真是太棒了，同时和客户再三告诉小王说，他们很感激小王对留言的快速回应。过去三个月里理里，小王了解到不能什么是情都靠语音信箱，有时候，你留话给我，我留话给你，反而延缓事情进展，倒不如见面面谈来的好以点，总的来说，小王认为语言信箱的确非常有用，即可节省时间，又可以帮助他对客户和同时提供快速回应。 D3：第三象限 案例背景 吉尔是一家中等规模的的公司中层，她不但人聪明，而且精力充沛，凡事全力以赴，她拥有很好的策划项目的能力和圆滑的人际关系，公司的人都知道他很勤奋大家都喜欢她，她也喜欢团队合作的工作方式，她擅长让大家齐心协力，即使是那些有排斥态度的人都能放弃己见与他人达成合作，公司决定提升他，她感觉没有有时间陪丈夫和儿子。 案例D 她受命筹组一个跨国性的工作小组，来增加公司在数个涉外市场的业务，对她来说，这是个不可多得的机会，因此她非常兴奋，可是，好几个海外市场她都没有可以与她接洽联系的对象，所以她不知道从何着手。 答案：D1 第一象限 案例E 上级要她每位部属的长短提出考核报告，其中人人将来要作为她升迁后的继任人选，过去大家都认为她对部属的考核报告作的公正而详尽，公司方面尊重她的意见，沟通是对她辅助的部属发展的能力也很肯定，她希望利用这个机会，在选择继任人选这件事上发挥她的影响力。 答案：D4 案例F 她很感激公司给她机会参加外面举办的 高级主管研习会，她过去曾采用过不同的绩效评估办法，还曾让同事和成员采用哪些方法，她希望