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浅谈图书馆隐性知识管理的策略 　　摘 要：隐性知识是指个人或组织在长期生活工作或运行发展实践中难以规范化也难以传播和交流的各种隐性知识的积累，是个人在长期的生活工作实践中形成的思维、认识、经验、能力是长期实践的结果，是个人创造性知识和思想的体现。通过论述图书馆隐性知识的含义，以及其难以流性、非规范性、可增长性、相对性的特点，就隐性知识管理的必要性来谈论图书馆隐性知识管理的几点策略。 　　关键词：图书馆；隐性知识；管理策略 　　中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）16-0180-02 　　一、隐性知识的含义 　　1958年，英国著名学者迈克尔?波兰尼在《the study of man》提出了隐性知识的概念。隐性知识是相对于显性知识而言，显性知识是指能够以书面文字、图表和数学公式加以表述的；显性知识具有客观性和物质性的特征，容易获取“理解”传播和交流；隐性知识相对显性知识而言，则其难以表达和记录而不容易获取和传播。隐性知识是指个人或组织在长期生活工作或运行发展实践中难以规范化也难以传播和交流的各种隐性知识的积累，是个人在长期的生活工作实践中形成的思维、认识、经验、能力是长期实践的结果，是个人创造性知识和思想的体现。隐性知识是“在实践中获得”的隐性知识是一种无意识的认知能力（cognitive competences），如关于语言知识的能力。从技能和认识角度可将隐性知识分为两类：一类是技能方面的知识，包括那些非正式的，难以表达的技能技巧、经验和诀窍等；另一类是认识方面的隐性知识，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式和文化习俗等。隐性知识的获取往往是个人工作过程中的心得和体会，是长期实践的结果，是个人创造性知识和思想的体现，是在对员工个体、群体和从组织外部获取的各种知识有效转化、整合和长期实践的基础上形成的，是那些高度个人化，难以形式化和沟通的，难以与他人共享的技术知识。 　　二、图书馆隐性知识的特点 　　1.难以交流性 　　隐性知识是存在于个人头脑中的经验、技能、思维，所以难以用语言和文字来精确表述，它的主要载体是个人，它不能通过正规的形式（例如，学校教育、大众媒体等形式）进行传递，因为隐性知识的拥有者和使用者都很难清晰表达，简言之就是我们知道的多于我们所能表达的，所以学习隐性知识的方法需要个体之间是领悟和练习。 　　2.非规范性 　　隐性知识是根植于个体本身高度内化的知识，它是隐含于个体之中难以用具体的文字或者数学公式表达出来，并且植根于个体所受到的环境等方面的约束，所以具有非规范的特征。 　　3.可增长性 　　与其他知识一样，隐性知识伴随着个体的阅览的不断增长，随着个体获得和吸取新知识的总量在不断扩大，可提供的知识量本身也在增大，于是隐性知识按可获取知识的比例也在不断增长。 　　4.相对性 　　隐性知识在一定条件下可以转化为显性知识，但与此同时，相对于某个人来说是隐性知识，但同时对另一个人来说可能已经是显性知识，反之亦然。 　　三、图书馆隐性知识管理的必要性 　　1.可提高服务质量 　　图书馆引进隐性知识管理的思想和方法，对图书馆工作的各个环节采取有效措施进行质量控制，建立质量约束机制，对于树立馆员的质量意识，改善图书馆的服务质量无疑起到积极的作用。 　　图书馆读者服务工作是需要一个部门的多个人员和多个部门共同配合完成的，那种面对面沟通时的真切气氛，同事之间协同默契，群体交往中的亲和关系等，都是很难用语言来表达的。图书馆馆员的隐性知识管理不仅对直接与读者打交道的流通、阅览、咨询检索等环节工作做出详细要求，而且也要对间接为读者服务的部门提出上一环节为下一工序服务的要求。 　　2.可保证工作质量的稳定 　　在隐性知识管理中不仅注重以人为本，人的主导地位，注重读者对图书馆事业发展的推动力量，同时也注重服务的质量。服务质量的注重增加了图书馆工作的稳定，是图书馆为读者提供长期优质高效服务的保证。 　　四、图书馆的隐性知识管理策略 　　“知识管理”一词是20世纪90年代初由美国麻省莱克星顿著名的恩图维星（Entovation）国际咨询公司首次提出的。知识管理是一种普适性很强的管理理论和方法，特别对于图书馆来说，知识是其生存的基础，是图书馆事业发展的需要，所以我们不但要管理看得见的显性知识，与此同时隐性知识的管理在图书馆知识管理中也起着举足轻重的作用，以下就隐性知识管理提出了几点策略： 　　1.营造“以人为本”和谐的图书馆环境 　　图书馆实行“以人为本”的管理理念，建立以人为中心的文化。重视人的因素是图书馆成功的关键。所谓以人为本，就是要尊重人、信任人、关心人、理解人、激励人、培养人，既满足他们的物质需要，也满足他们的精神需要，实现其个人的发展需要