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2008.06.15 * * * * 流程管理 流程管理（BPM） 编辑： 光耀华 2008.6.15 职能式管理弊端 ● 金字塔型机构，层级过多。 ● 企业内部壁垒严重，往往部门之见。 ● 在职能分工原则下，把工作分解成片状任务流。 ● “管”的太多，“理”的太少。 ● 过程控制薄弱，任务整体观念差。 流程管理的提出 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，它以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。或者说是一系列活动的有序集合。 鉴于旧的管理模式的弊端，有人提出了流程理论。认为这是能为客户创造价值的工作。 美国AT＆T公司推行流程管理后一年，销售额增加10﹪，收益增加42 ﹪。 美国信用公司通过流再造，通才取代专才，变复杂琐碎工作为简单快捷服务。 2008.6.15 职能式企业 职能管理 流程为组织而定 专业分工思想 员工被局限在部 门的职能范围内 流程式企业 业务流程管理 组织为流程而定 业务流程整体最优思想 充分发挥每个人在整 个业务流程中的作用 流程式管理与职能式管理 模式—从职能管理向流程管理转变。 任务—全面梳理现有业务流程，识别核心流 程，优化流程。 目标—变复杂流程为简单流程，变灰色流程为 规范流程，使非增值流程最小化。 结果—流程结点清晰，职责分明，周转畅通， 运行高效。 流程管理的核