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第一节 业务流程管理办法 亚当·斯密(Adam Smith)提出劳动分工论，认为通过专业化，不同工人从事不同的工作而实现劳动力分工，能够提高效率，产生更高的组织绩效。 泰罗(Frederick Winslow Taylor)在管理中应用了劳动分工理论，采用“动作和时间”分析法，是制造业流水作业生产线上应用最广泛的方法，并且，至今仍然以不同的方式影响着企业的工作设计和部门设计。 随着信息技术的发展和经济全球化的到来，企业之间的竞争转变为服务的竞争，已经不再是产品或服务、生产、制造、营销等具体环节和技术问题，而是转移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。 一、流程管理的概念 （一）流程的概念 《牛津英语大词典》将流程定义为一个或一系列连续有规律的活动，这些活动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现，一个或一系列连续的操作。 阿伦（Allan M • Scherr）认为：流程对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出。 达文波特（Davenport）将流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。 ISO9000将流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 综上所述，流程就是由企业一系列活动形成的工作流，每个企业都有许多流程，每个流程都有输入资源、活动、活