OTA点评回复的5大绝招-为您酒店的潜在预订打call!.pdfVIP

OTA 点评回复的5 大绝招，为您酒店的潜在预订打call ！ OTA 点评是恶魔，好评让人欢欣鼓舞，差评让人垂头丧气。 据统计，80%的客人在预订酒店之前会先看6-12 条评论，他们之中99%会仔细查看酒店的点 评回复。 康奈尔大学最近一项研究表明，酒店的评分每提高1 分（5 分为满分），在不影响市场占有 率的情况下客房价格可以提升11.2%。 OTA 点评以及点评回复，直接影响着您酒店的生意！ 那么，酒店究竟应该如何机智地回复网络点评？途途为您送上点评回复攻略，请收好！ 1.根据点评类型进行回复 点评按差评、中评、好评的感情色彩，有以下分类：  差评回复 以上三大类点评中，差评的回复最需要时效性，应快速回复以体现酒店的诚意， 同时向潜在的住客表明酒店十分重视住客的意见。 要牢记，态度有时候比方法更重要！ ● 在回复时，首先应感谢评论者，无论点评内容如何，愿意点评表明住客对酒店的关注 与期望； ● 如果确实是自身的不足，应当勇于承认，委婉地加以说明，及时改进。勇担责任也是一 种危机营销； ● 如果顾客的差评有失偏颇，也要诚恳回答，向潜在住客展示：无论何种意见酒店方都很 重视。 ● 在回复中不可与客人争论，指责客人，不要把问题归咎于某个部门，因为客人分不清酒 店的分工，对外酒店是一个整体形象； ● 如果是可以改造的硬