邮政快递的对比教材课程.pptxVIP

顺丰速递与邮政EMS的对比体系对比?顺丰：标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货?EMS： 国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递也业务） 国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递） 两岸特快专递?经营理念对比顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心，顺丰从公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。中国邮政EMS自千禧年起，树立了“全心、全速、全球”核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，服务体系覆盖了收寄到投递的全过程，形成了以窗口收寄、上门揽收、大客户个性化服务的特快收寄服务体系；形成了以专业快件投递网为主、综合投递平台为辅、门到门、桌到桌的投递服务体系；形成了以窗口查询、11185电话查询、EMS网站查询、短信息查询为主的售后服务体系，基本能够提供国内EMS件的全过程的跟踪查询服务。还建立了以时限准时率、信息上网率、查询回复率、用户满意率为主要指标的服务质量考核体系。品牌经营特色对比顺丰将其快递定位为中国速递行业民族品牌，其品牌经营理念可以用8个字来描述：积极、创新、