2011年连亿家居专卖店导购员手册.doc

连亿家居专卖店导购员手册 制作人：刘家祥 时 间：2011年10月15日 目 录 第一章 连亿家居 2 第一节 连亿简介 2 第二节 连亿理念 3 第二章 沙发知识 4 第一节 沙发的基础知识 4 第二节 沙发的材质 5 第三章 导购员 6 第一节 前言 6 第二节 导购员的涵义 7 第三节 导购员的角色扮演 7 第四节 导购员的要求 8 第五节 导购员的职责 9 第六节 导购员对专卖店的管理 10 第七节 导购员的规范 10 第四章 顾客 11 第一节 顾客是什么 11 第二节 顾客的类型 12 第五章 营销 16 第一节 营销是什么 16 第二节 营销步骤 16 第三节 营销技巧 22 第四节 营销中的注意事项 23 第六章 售后服务 23 第一节 满意的服务技巧 23 第二节 提供服务时 23 第三节 顾客抱怨时 24 第四节 服务完成时 24 第五节 常见问题 24 第一章 连亿家居 第一节 连亿简介 连亿沙发的成立，是时尚与简约的结晶，是布艺沙发的另一个里程的开始。凭着连亿自身的实力和本身品牌资源的优势，汇聚了行业的精英，形成了多元素的管理章程。 连亿沙发以现代之笔，勾勒出简约、时尚风格的沙发，应用优良的沙发制造材料，融合现代化的高精工艺，结合现代人体工程学原理，制造出了一款款布艺精品，满足人们对高品质的追求，对美好生活的向往。连亿沙发给人以安定、轻松地感觉，缓解你的情绪，使你可以从容、放松，尽情感受高品质生活，享受人生独特品味，这是对人类自身的热爱，对生命的尊重。 连亿公司旗下拥有两大系列品牌“连亿系列”、“幸福湾系列”。 推出的“幸福湾系列”的布艺沙发，在全国市场上已得到了市场的充分认可；于今年全新推出高档次的“连亿系列”沙发，在国内高档沙发市场中已有一定的影响力，其产品充分彰显高贵主义的精神意念，以优雅的艺术气息带给你前所未有的沙发新文化。 连亿家居拥有先进的生产设备、技术和专业的生产线，以及高素质的专业生产管理人才、拥有多个成功案例的营销团队全程为你的加盟服务；设有专门的新产品研发部门、产品展示厅和现代化的生产基地。凭借丰富的制造经验，秉承敬业的尽责精神，呈奉经典之作，为大众生活带来艺术色彩，品质生活，高贵感受，把幸福生活连亿于天下人民，这就是连亿人的永恒追求。 第二节 连亿理念 【品牌】 连亿家居推出的全新品牌（连亿系列），以人为本的设计理念，简约的风格，精湛的工艺。大胆、富有创意的环保选材演绎出精雅脱俗的时尚产品。至投放市场以来，赢得了众多时尚前沿消费者的追捧及设计师的力荐，至此，有数以万计人士在享受着连亿家居产品“4C”的设计理念 【沟通】 要保持连亿沙发设计的“以人为本”、“以客为尊”，和客户的紧密沟通是不可或缺的保证。我们竭尽全力与客户保持良好的沟通，了解顾客对沙发的各种要求，通过产品的设计表达来诠释并满足客户的要求，达成良好的双向沟通。 【创意】 创意是设计的灵魂，连亿家居拥有专业的设计师团队，摆脱传统的束缚，以全新的视角进行创意，保证每一件作品的卓越超群。 【舒适】 沙发出了讲究款式美观以外，更要认识他的内涵，连亿沙发系列、幸福湾沙发系列便秉承了这一理念，集高尚化、高品质超群、人性化于一体。款款散发着高雅、与众不同的韵味，坐感舒适、恰到好处，使您在感受她带来的体贴舒适之外，发现家的感觉原来可以更好，舒适生活是一种放松，更是一种享受。 【关注】 “执着成就未来，细节决定成败”，正是源于一代一代连亿人的执着，才有了今日的成绩；正是源于对细节的精细刻画才能保证设计的整体成功；对细节的关注才能够缔造产品整体的完美，并收到画龙点睛之功效。我们从各个艺术领域广泛吸取营养，从每一个细节成就成功人士非凡的生活艺术。 ■ 连亿服务使命、理念 我们的追求，不只是设计制造精良的产品。帮助消费者量身订做适合他们的产品，才是我们最终的使命。连亿家居有限公司自成立以来，就建立和发展起了一支强大的销售和售后服务队伍，目前，售后服务工作开展已遍布全国各地，随时为广大客商和消费者提供优质、高效、快捷的售后服务。 服务目标：让用户百分之百满意； 服务宗旨：为您全心全意，让您无忧无虑； 服务理念：主动、及时、专业、高效； 服务承诺：坐包包用十年，内架包用二十年； 第二章 沙发知识 第一节 沙发的基础知识 一