常见的医患沟通技巧课件.pptVIP

书面沟通方式 入院须知、医院简介、就医指南 专科、技术、医师介绍 相关疾病预防、治疗、康复、保健知识、价格信息 病案知情文件、同意书 信访答复、包括疾病咨询、调访、投诉 * 沟通技巧：沟通的关键 态度决定一切！ 医患沟通技巧 沟通的目的 影响沟通的因素 沟通的关键是态度 医患关系过程（前认识、认识、运作、结束） 沟通的途径（情感、诊疗、效果、随访） 沟通行为的四个步骤（探索、提议、行动、确认） 沟通技巧：沟通的目的 建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。 沟通技巧：影响医患沟通的因素 患者方面：缺乏信息、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。 医生方面：同情心不够、信息不足、作风不够严谨。 态度是关键：以患者为中心 冰山理论 行为 态度 技巧 知识 知识、技能 态度 个性、人格、性向 内驱力、社会动机 （潜能） 美国HAY公司 沟通技巧：医患关系过程 前认识期 医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。 认识期 医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。 沟通技巧：医患关系过程 运作期 医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分