博泰 - 武汉市保安行业协会.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 全市保安服务公司“学先进，促发展”经验交流材料 规范管理 诚信经营 竭诚为客户提供最优质的保安服务 武汉市博泰保安服务有限公司 总经理：李伟 武汉市博泰保安服务有限公司成立于2014年2月。公司成立以来，一直秉承“提供优质保安服务，创建平安和谐社会”的宗旨，牢固树立“以客户需求为导向，以客户满意为准则”的服务方针，坚持以党的十八大以来的系列精神为指针，深入贯彻《保安服务管理条例》，依法经营，规范服务，开拓进取，保安队伍规模不断壮大，公司效益逐步增长。目前，已发展保安员岗位718个，客户35家。去年底，我们还申请了技防服务资质许可，具备技防工程设计安装的技术力量及软硬件条件，正按计划推进项目的跟踪工作。 借此机会，我就如何推行保安精品服务，遏制低价竞争谈谈我们的做法和体会： 一、建立健全公司内部管理制度，努力提升营运管理水平。企业要发展，管理是关键。三年多来，公司结合自身实践，并吸收先进管理经验和做法，初步建立起适应社会主义市场经济体制的现代企业制度。我们在ISO质量管理体系制度的基础上，先后建立完善适用于本公司的行政办公，市场发展，人事管理，经营管理，后勤管理，财务管理，队伍管理等方面的管理制度20个，都是以正式的文件形式下发，制度不算多，但较精，成为公司内部规范运行的有力保障。制度的建立与完善，使大到经营决策、人事、财务管理，小到保安员的招收条件、培训时间、执勤要求等，做到有程序，有规定，有标准，有要求，使公司各项经营、管理活动进入制度化、规范化管理轨道。总之，现在，我们一切按制度办事，按流程办事。 二、强化保安服务管理工作，努力提升服务质量和水平。为了进一步强化保安服务管理工作，将规范化纳入到保安员的日常管理中，我们从保安员的入职、提供服务过程到离职等各个环节都进行了规范。 一是建章建制，建立一套有效的队伍管理制度，引导队员‘怎么干”。我们修订完善《保安队员管理细则》等制度。按照规章制度，严把形象关、政审关、素质关、培训关、服务关、考核关。公司新项目首次上岗，项目经理必须在驻勤点现场驻点三天，公司其他项目管理人员轮流派往交流协助，直到所有队员熟习驻勤点的情况和自己的职责后才能正式交付。制订了服务操作流程和质量标准，督促队员严格按照标准和流程提供服务。 二是扎实开展督查工作，定期进行考核评比。保安督察是保安队伍日常管理重要一部分，我们成立专职督查队，24小时掌握保安队员的执勤动态，及时纠正保安员违章违纪行为，并经过夜间查哨，了解保安员的到位、巡逻等落实情况。一月一次督查通报。通过客户单位监督反馈、公司抽查、运营管理部自纠自查和保安督察，对违法、违规的保安员从严查处，对在工作中爱岗敬业及拾金不昧等好人好事和在执勤中表现突出的保安员，予以奖励。今年，为加强保安队伍建设，树立保安员良好形象，我们以“五比”竞赛活动为载体，在保安队伍中深入开展比职业素养、比仪表风貌、比纪律作风、比服务业绩为主要内容的竞赛，通过一系列的措施强化队伍管理，提高素质。目前情况看，活动取得明显效果。 三、强化队伍的教育培训，努力提高保安队伍素质 一是加强从业保安员的思想教育,奠定良好思想基础。思想工作是一切工作的生命线。公司不断加大保安队伍的教育引导力度，每月召开保安班队长工作例会，抓好遵纪守法和纪律作风教育，教育他们在工作中先正己，后教人，真正在班队中起到”火车头”的作用。公司结合保安队伍的实际，组织管理人员深入基层，并以保安班队为单位，开展讨论学习，了解思想状况，纾解思想上的问题和不快，引导保安员与时俱进，提升素质，转变观念，培养精气神。 二是狠抓业务和技能训练。公司人力资源部每年制定年度培训计划，并利用周六、周日对队员轮流进行保安基本业务理论知识、保安执勤实用技能和法律法规常识、军事队列的培训，及消防演习。全年，理论知识平均培训12次，军事队列培训4次，演习培训2次，通过系列培训，提高了保安员的岗位技能，激发了对保安工作的热情，业务素质逐年提高，能够满足各种情况下的安保服务需求及应对各种突发情况的发生，使队员真正做到了艺高人胆大。 四、强化质量意识，努力打造质量、安全双保障的服务品牌。客户的安全与否是检验服务质量的唯一标准。几年来，我们在提高保安服务质量上下了一番功夫。 一是注重队员的选材，从文化程度、身体状况、政治表现等方面严把进人关。尽管当前招人困难，但对不符合条件的人员坚决不收，做到宁缺勿滥。 二是把岗前培训与岗上实训有机结合，重点针对不同客户单位实际工作进行现场学习，夯实在岗队员工作基础，确保服务质量。 三是把“保客户平安”做为重点工作抓。运营管理部